來自消費者的聲音：我跟那個商家溝通，我說你這肯定不是真的，你是假貨產(chǎn)品。商家說，不管怎么說我給你退就是了，我說你這不是退的事情。我給平臺也反映了，平臺對這一塊兒我感覺就是一個打太極的形式，典型的不作為。這個產(chǎn)品有圖片，證明它就是在售賣假貨，對這個商家不僅沒有管制，也沒有懲罰，我說你這不這是變相的縱容，你不能光為了這個客戶量，就縱容商家進(jìn)行制假售假，這樣的平臺很可恥。

《電子商務(wù)法》中規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。并且《消費者權(quán)益保護(hù)法》中還規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。