據消費者投訴，網購時不僅會碰到“假貨”，甚至還會碰到“假旗艦店”。

某網友投訴： 網站上的藥企旗艦店根本不是真的！營業執照認證是：某某貿易有限公司，經查此公司非藥企集團旗下子公司。我直面問有品牌授權書嗎，賣家居然敢說品牌集團生產不過來，讓他們代生產，原料與配方和品牌是一樣，還說可以查防偽碼，然而我在品牌官網上并沒有找到能查防偽的地方，我懷疑驗證網站也是售假團伙搭建的，這樣行為叫“暗假”，非常惡劣！

在電商平臺上開辦旗艦店，應有品牌授權書，而消費者舉報，有些電商平臺上的旗艦店并沒有公示出授權書。根據消費者提供的線索，3·15晚會也詢問過幾個品牌廠家，是否在電商平臺上開辦了旗艦店，廠家回復并沒有開辦網上旗艦店。那么，電商平臺上的旗艦店從何而來？電商平臺是如何讓這家店鋪通過的資質審核呢？

平臺對假旗艦店缺乏嚴格的審核，這種不負責任的行為嚴重侵害了消費者的正當權益，也給不法商戶售假提供了“安樂窩”。

福建連先生投訴：本人于12月12日在網站購買地板，支付人民幣17121.98元并下單成功，在12月14日上述訂單被更新為“待出庫”狀態，之后訂單狀態再無更新，在訂單詳情頁中也沒有快遞單號，1月3日顯示上述訂單已完成，但本人一直沒有收到貨品。之后在多次和平臺客服及糾紛處理專員的交涉中得知該旗艦店已在1月2日被平臺關閉，上述訂單是超過時效在1月3日18:24由系統自動確認收貨，本人也根據平臺客服及糾紛處理專員提供的聯系電話，多次嘗試聯系商家，電話一直無人接聽。聯系商家所在地合肥工商局得知該公司經營場所已無人辦公。目前本人既沒有得到貨品，商家也跑路了，多次聯系平臺要求退款也被拒絕。

許多消費者向3·15晚會投訴道：一些電商平臺只是簡單地將產生交易糾紛的店鋪進行封店處理，但對于消費者已經造成的損失卻不管不顧。有的消費者交了錢沒收到貨，店鋪一關，錢也沒退、貨也沒到；有的消費者購買的商品出現了質量問題，店鋪被下架，貨也沒處修了……電商平臺通過封店的這種方式草率解決糾紛，看似維護了消費者的權益，實則省了自己的事兒、縱容了商家，最終吃虧的還是消費者。