楊燕聯(lián)系微信“客服”，始終未獲回應。

10月27日，市民楊燕（化名）途經(jīng)泉州市區(qū)浦西萬達金街一樓的“5G﹢智慧家電生活館”時，一名小伙子遞給她一張單子，“麻煩幫忙答個問卷，有免費禮品贈送。”幾個環(huán)節(jié)過后，楊燕預支付了8000元，只拿到了一部便宜的手機。過后，她聯(lián)系不上“客服”，才感覺被“套路”了。

事發(fā)后，記者前往現(xiàn)場走訪，只見店門口貼著“外出培訓1-15天”的提示。如今半個月過去，該店人員是否培訓回來繼續(xù)營業(yè)？昨日中午，記者再次走訪發(fā)現(xiàn)，該店租期僅有1個多月，說是外出培訓，其實早就關(guān)門走人了。

又見預付充值后商家關(guān)門，那么，消費者該如何保障自身的權(quán)益？

調(diào)查 店鋪只租一個多月

“那個微信‘客服’早就無影無蹤了，不僅錢要不回，還無處維權(quán)。”楊燕無奈地說，12月1日，她就看到店關(guān)門了，店門口貼著“外出培訓1-15天”。如今半個月過去，記者回訪看到，這家店大門緊閉，里面僅有一些價值不高的杯子、充電線等商品。這回，店門原本貼著的“外出培訓”紙張也被撕掉了。

“這家店早關(guān)門了，也有人來問過幾次。”走訪中，附近一商家的店員告訴記者。

楊燕回憶，當時店員有出示一張“租賃證明”，上面寫著從租期從11月1日開始。記者向浦西萬達金街客服咨詢該生活館的租賃情況，一位負責金街租賃的女士告訴記者，該“生活館”不是找商場租賃的，出租方是其隔壁的房產(chǎn)中介。

隨后，記者來到該房產(chǎn)中介了解，一名工作人員表示，“智慧生活館”是找他們租賃，不過只租了1個多月。“店關(guān)了，沒租了。”該工作人員稱。

智慧家電生活館依然大門緊閉

揭秘 老舊騙局有了升級版

“店鋪轉(zhuǎn)讓了，人也聯(lián)系不上了。”“手機話費未到賬，手機停機。”“充值的錢根本無法消費。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，不法分子利用預存送機來行騙，已經(jīng)不是頭一遭。這些店租賃門面的時間都不長，而且租金支付方式都是一月一付，或者一季度一付，關(guān)店成本很低，而受害者卻會因店鋪跑路而受到較大數(shù)額的經(jīng)濟損失。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如今5G的概念受到推廣和普及，出現(xiàn)一批“5G體驗店”“5G智慧生活館”。據(jù)調(diào)查，這種5G體驗館是過往“預存話費返利，送平板手機”騙局的升級版，但這次，騙局的重點對象瞄準了年輕人。

據(jù)該業(yè)內(nèi)人士介紹，此類騙局大多都遵循相似的套路。第一步，拉人進店。負責攬客“店員”以發(fā)傳單、掃碼投票抽獎、做5G調(diào)查等形式，送給路人一些口罩、充電寶之類的小禮品，邀請路人進店參與活動。

第二步，進店說服。店里一般會放很大聲的背景音樂掩蓋正常說話聲，工作人員也會故意將語速加快，干擾受害者的正常思考能力，然后謊稱通過花唄、借唄、京東白條等貸款APP預存一定金額的話費到手機上，便可獲贈平板、手機作為獎品，且預存的話費會分期還至客戶手機內(nèi)。許多客戶至此完成轉(zhuǎn)賬，不幸上當受騙。

第三步，卷款跑路。為減少客戶懷疑，預存話費后，起初幾個月商家確實會返還話費，之后店鋪跑路了，就會停止返利。

無奈 維權(quán)之路不平坦

至今，楊燕也不敢把這段經(jīng)歷告訴家人，因為“太丟人了！沒敢說”。

這種情況下，尋求警方幫助成了她的第一反應。本以為警方能夠幫得上忙，但現(xiàn)實情況卻比想象中的復雜得多。“事件發(fā)生后，我撥打了110報警，被告知這屬于經(jīng)濟糾紛，并不屬于詐騙，叫我找消費者維權(quán)熱線12315。我找了12315，他們卻告知，該店鋪已經(jīng)關(guān)門，無法為我調(diào)解，建議我走司法途徑或報警。”

記者就此咨詢12315投訴平臺，客服表示商家突然關(guān)店應承擔主要責任，而場地租賃方無須承擔連帶責任，“如果消費者是充值到商場或者商場幫忙宣傳充值，那么商場就應該承擔連帶責任。”對于此事，工商部門表示，只有消費者自行與商家協(xié)商退款事宜，若無法追回預付款，可提起民事訴訟。

“商家都跑路了，找誰訴訟，即使是找到商家，又該如何訴訟？”楊燕坦言，當時對方也只給了一張簡單的協(xié)議，是否可以作為證據(jù)也不得而知。

對此，泉州市消委會提醒消費者，慎重對待預付式消費，在接受經(jīng)營者提供的商品及服務時，要特別注意經(jīng)營者是否制定免除己責、加重消費者的責任或排除消費者主要權(quán)利的規(guī)定，在辦理預付卡時要避免一次性投入過高，承擔風險過大，并且詳細了解自己的權(quán)利。

（記者 張曉明 文/圖）