10月11日，平安產險福建分公司財產險理賠部的吳文晶意外收到一封跨越重洋的感謝信。信中，日籍友人杉原名美女士追憶了近日出差福州期間因意外傷害導致住院治療后順利獲得平安產險理賠一事，并對經辦人吳文晶的高效介入和專業服務致以衷心的感謝。

原來在今年的7月17日，平安產險福建分公司接到福州某餐廳公眾責任險報案，稱當晚一名日籍女顧客因地板濕滑摔倒，導致鎖骨骨折。突如其來的意外，讓這位出國公干的女士手足無措，關注自身傷情的同時，又為能否按時回國感到焦慮和迷茫。獲悉這一情況后，負責該理賠事項的吳文晶主動介入，積極協助客戶辦理理賠手續，耐心指導客戶填寫理賠資料，最終幫助杉原名美女士在預定的回國日期當天順利收到理賠款，讓其安心踏上歸途。感念平安產險高效的理賠處理時效和專業的理賠服務技能，歸國后的杉原名美女士又專程以郵件形式，再次表達了對平安產險的服務理念和理賠人員專業技能的認可。

客戶的認可，是對企業價值最直觀的鼓勵與肯定。平安產險福建分公司將持續秉持“以客為尊”的服務理念，努力為客戶提供更優服務體驗，以實際行動扎實踐行保險行業核心價值理念。

（謝冰）