受臺風“海葵”環流影響，福州持續性強降雨突破歷史極值，導致部分區域受災嚴重。暴雨過后，大量車輛遭受水淹，災后理賠受社會廣泛關注。

為加快災后救援理賠進度，9月7日以來，人保財險福州市分公司系統上下眾志成城，全員進入戰斗狀態，總經理室成員深入理賠一線，靠前指揮協調，統籌理賠資源，多次深入水淹車保全場地、4S維修點現場指導，確保災后理賠整體工作推進有序有效。理賠條線全員取消休假，與時間賽跑，晝夜不息，開足馬力搶抓理賠速度，幫助廣大客戶盡快恢復生產生活。

各方守望相助，全力打通災后理賠快速通道。外地兄弟公司派員長途奔襲福州協助救援定損，至9月8日支援隊先期29人集結到位并緊張投入到定損現場中；9月9日當天，由人保財險福建省公司協調總部增援投放和調配本地資源的施救車輛共158臺加入到全城水淹車救援大軍；人保財險福州市分公司本部部門、各支公司抽調近百人組成黨員突擊隊，不分周末假日投入到救援協賠、車輛調度、回訪安撫和后勤保障工作，全力保障災后理賠速度再提速。

災情就是命令，人保財險福州市分公司遵循“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”原則，第一時間開通大災綠色理賠服務通道，啟動理賠快速響應機制，按照公司大災理賠特色服務要求，簡化理賠手續，急客戶之所急。理賠人員主動協調聯系受災小區物業、聯系4S店售后提供清障處理、信息共享和理賠咨詢等互助服務，同時劃定負責區域，制定大災理賠攻堅任務清單，排出時間表，細化舉措、落實責任，快速開展查勘救援和保險理賠。 

9月9日上午10：15，在建新鎮水淹車保全場地現場，理賠人員頂著烈日耐心地給等待定損的車主說明公司理賠服務相關舉措和后續理賠手續，化解了客戶擔憂的情緒，讓客戶放下了始終懸著的心；9月9日上午11：12，倉山區萬科金域華府小區地下車庫積水還未排空，理賠人員積極為車主收集理賠信息并講解后續理賠流程，得到客戶稱贊，客戶說：“還是你們人保的服務到位，保險到期后還會繼續在你們人保投保。”

下一步，人保財險福州市分公司還將繼續加快服務提速升級，從優從速全面推進災后理賠高效有序開展，以實際行動踐行“人民保險 服務人民”的職責使命，為重建美好家園保駕護航。

（人保財險福州市分公司 肖濤 趙亮）