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小桔車服回應原文：

老閆您好，我們還有很多沒做到位，但一定竭盡全力

老閆您好， 我是小桔車服的陳汀，在這里冒昧的稱呼您一聲老閆，我在網上看到了您寫的遺書，得知您因為傷害自己的身體進了醫院，特別震驚和揪心，可以想象到，您的家人一定更加著急擔心。

聽說您平安出院了，我也放心了一些。認真讀了您寫的信，非常慚愧，我們的工作做的不好，雖然也有一些誤解，但本質上也都是我們自己的問題。今天也借這個機會，把真實的情況跟您一一匯報，希望能夠解答您的疑問，更希望您能重新振作。

我們認真梳理事情經過后了解到，您名下有兩家公司，一是車易融公司，二是山西好車容易公司。車易融以前是小桔租車合作的租賃公司，但沒有開展實際的經營，于今年8月雙方提前解約了;山西好車容易公司暫時沒有與我們建立合作，我了解到，我的同事曾經接到過您們的合作意向，但因為管理流程不完善，對接過程中我們婉拒了合作意向，但沒有清晰的告知正式流程。同時，我們暫停了接受新增“以租代購”形式(融資租賃)的車輛在平臺上出租。

但無論什么原因，歸根結底都是我們的責任。針對合作伙伴的準入流程和規則，我們會深刻反思，對不完善、不合理的地方逐一解決，也會盡快在小桔車服的微信公眾號上進行公示。

請您放心，后續我們將從以下幾個方面推進落實，也請您監督：

1、我們一直希望聯系到您，但目前只和您的家人有了簡短溝通，請您好好休養，我也希望能盡快和您當面溝通，以解決實際問題;

2、梳理合作伙伴的準入流程和規則，定位問題，并針對改進;

3、我們會持續在全國各地建立商家顧問委員會，共同服務好司機。

在合規的問題上，我們一直在全力推進，確實還需要一定時間。我們的原則是優先保障合規車輛和合規司機的權益，同時對合作租賃公司的資質和運營情況也有明確的標準和要求。

我們的初心是為了讓司機師傅們獲得安全、穩定、體驗好的租車服務，讓眾多合作的租賃公司提高出租率和續租率，發展的更好，過程中我們要兼顧所有生態伙伴的利益，因為每臺車背后，都是一個個家庭。 最后，祝老閆早日康復，我們還有很多沒做到位，但我們一定會竭盡全力。

小桔車服總經理 陳汀2019.12.30