新華社北京12月25日電（記者李寒芳、陳舒、于嘉）“我們希望在海外旅行居住的臺胞朋友們能夠記住一句話：兩岸同胞一家親，無論天涯與海角，有事就撥12308。”國務院臺辦發言人朱鳳蓮25日在例行新聞發布會上表示。

根據“26條措施”第14條，臺灣同胞可在中華人民共和國駐外使領館尋求領事保護與協助，申請旅行證件。在當天舉辦的發布會上，受邀與會的外交部領保中心常務副主任楊舒介紹了相關情況。

楊舒表示，我們始終高度重視維護海外臺灣同胞的安全以及正當的權益，積極開展領事保護與協助工作，在職責范圍之內向海外臺灣同胞提供積極幫助。他舉例說，2012年3月，在臺灣漁船“NAHAM3”號在非洲索馬里海域被索馬里海盜劫持事件，以及2017年1月墨西哥旅居臺胞遭遇槍擊身亡事件中，我們都盡心盡力地為海外臺灣同胞提供幫助。

朱鳳蓮還分享了一件臺胞申請旅行證件的新事例。她說，12月3日，海協會張志軍會長參加全國人大外事委活動出訪法國巴黎期間，偶遇一個臺灣旅行團。團員葛先生提到，他計劃第二天上午離開巴黎，經福州轉機回臺灣。但是他的臺胞證等證件被盜，擔心會影響后續行程，希望得到幫助。張志軍當即向他介紹了“26條措施”中第14條的內容，幫助他與中國駐法國使館取得聯系。使館領事部工作人員急事急辦，核實有關信息后盡速為葛先生辦理了旅行證件，幫助他順利回到臺灣。葛先生非常感激，覺得這個政策真的是特別實在。

朱鳳蓮表示，從辦理旅行證件、文書資信認證，到協助處理外國的涉臺民事糾紛及經濟、刑事案件，到地震、洪水、撤僑等重大緊急事件，大陸有關部門和駐外使領館始終站在臺胞身后，為他們排憂解難。

朱鳳蓮用閩南語說：“國外有問題，12308要緊記”，并用客家話再次強調：“出國有事情，盡快打12308”。