10月14日，一名微博網友發文稱，10月13日，他與女朋友在山東威海大水泊機場準備乘坐春秋航空股份有限公司9C8743航班前往南京就醫，但其女朋友患有抑郁癥，因服用藥物副作用導致手抖，被航空公司拒絕登機。

10月15日，春秋航空發布關于9C8743航班的情況說明。情況說明中稱，10月13日9C8743航班，機場安檢員發現該航班15D旅客在安檢過程中，旅客本人雙手顫抖，在登機口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機的要求。鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機票全退手續。

針對春秋航空公司的回應，當事人通過微博再次回應稱：“春秋航空發布的那幾句簡短的回應完全不符合事實。”

記者查詢春秋航空官網發現，根據春秋航空《旅客須知（國內）》，特殊旅客包括：重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全，春秋航空要求特殊旅客購票時應提供相應證明并辦理特殊旅客運輸手續，經春秋航空同意并做出相應安排后方可予以運輸。

《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第34條規定，傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。

據悉，目前當事人已向民航局投訴，希望得到道歉和一定賠償。