發布會上稱，事發路段為十一號線沙河站施工區域。目前，事件原因正組織專家進行調查分析，現場已應急救援指揮部，以救援為第一要務，已組織救援人員多次進入現場，組織開展施救，但由于現場多次發生塌陷，范圍不斷擴大，導致施救行動多次受阻，且危及塌陷區周邊安全。指揮部根據專家組意見，現場馬上加固邊坡防止再次塌方，形成安全的救援平臺，以便全面開展救援。

同時，對塌陷周邊實行交通管制并進行警戒，封鎖道路，禁止車輛通行，疏導交通和人員。立即組織對河道和附近路面等既有設施情況進行巡查，開展周邊建（構)筑物監測，及時掌握附近路面情況。目前，廣州大道北高架橋和周邊房屋監測結果正常。立即通知附近所有管線的產權單位，配合救援，關停周邊自來水、燃氣等管線。

發布會中提到事發點周邊情況，稱隧道內施工人員已全部安全撤離，無傷亡和失蹤，事件未對正在運營的地鐵線路造成影響。

有媒體在發布會上提問稱，往坑洞回填混凝土是否對救援有影響，對此，廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發布處處長龔艷華回應稱，救援還在進行中，回填是為了加固邊坡，正是為了保證救援才做的。

廣州市應急管理局新聞宣教處處長方妤表示，目前采取的措施主要包括：迅速組織相關專家制定救援方案，組織救援人員多次進入現場，組織開展施救，但由于現場多次發生塌陷，范圍不斷擴大，導致施救行動多次受阻，且危及塌陷區周邊安全。

根據專家組意見，現場馬上加固邊坡防止再次塌方，形成安全的救援平臺，以便全面開展救援。她說，市政府將繼續全力搜救失聯人員，并根據管線破損情況組織管線修復，同時盡快組織進行事故調查，舉一反三，防范類似事件發生。