此前報道，有手機用戶反映，家人突發疾病暈倒在地，用魅族手機撥打120卻始終無法撥出，延誤求救。魅族方面稱此前未接到類似投訴。但“MEIZU社區”網站顯示，2012年、2018年均有網友反映類似問題。

6月26日12時許，珠海市魅族科技有限公司（簡稱“魅族公司”）發布致歉聲明稱，就四川用戶何女士反饋的MX6型號手機無法撥打120電話的問題，魅族公司總部負責人已向何女士當面致歉；經檢測得知，該手機無法撥打120的原因是，手機操作系統由較低版本升級到 Flyme 7系統時產生緊急電話跳轉邏輯問題，導致呼轉到112國際標準緊急救援平臺上，而非120。

該致歉聲明稱，工程師現場對該手機進行了升級，問題已解決。

該致歉聲明還稱，經排查，前述問題還可能在魅藍6手機類似系統升級時出現，但在其余機型及系統版本暫未發現此問題。魅族方面將于27日零點前向可能出現該問題的機型推送固件更新。

26日，魅族售后部門一李姓工作人員告訴澎湃新聞， MX6和魅藍6這兩款手機版本較舊，可能會出現無法撥打急救電話的情況，在更新手機系統后，將不會出現此類問題。

26日，何女士告訴澎湃新聞，其手機經魅族公司相關工作人員25日現場維修后，目前已能撥通120、110、119等急救電話。

何女士稱，“既然手機已經修好，那就繼續用舊手機，不用（魅族公司）賠送新手機”。