騰訊回復：無法認證賬號昵稱真實性

對此，騰訊方面回復廣州日報記者，有許多企業(yè)使用QQ賬號作為客服賬號來使用，這里有兩種情況：一種是申請了企業(yè)客服功能的QQ賬號。用戶可以查看到賬號的認證標識和認證信息。這種賬號可以判定為官方客服；另一種是企業(yè)以個人名義注冊的普通QQ賬號，沒有認證標識和認證信息。

騰訊方面表示，現(xiàn)實中可能存在部分企業(yè)使用個人普通QQ賬號作為客服號的情況。和許多互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，用戶可以自定義QQ賬號昵稱。對于這種情況，QQ平臺難以鑒別賬號主體是否為對應的企業(yè)，也無法認證賬號昵稱的真實性。騰訊提醒用戶在鑒別時，可以在該企業(yè)的官方渠道核對其是否為官方客服賬號。

“無論哪一種情況，只要該QQ賬號觸犯了色情、詐騙等法律法規(guī)，我們都將嚴肅處理。我們歡迎網(wǎng)友對有此類行為的QQ賬號進行舉報。”

律師說法：平臺也應承擔賠償責任

廣東法制盛邦律師事務所合伙人陳亮認為，被騙的網(wǎng)友應及時向公安部門報案，并向平臺投訴舉證，被投訴的QQ號也要提交“自證清白”的證據(jù)。平臺應對此進行核查。如果平臺對投訴和舉證不聞不問，以致詐騙繼續(xù)，并產(chǎn)生后續(xù)損失，平臺應承擔相應的賠償責任。

中國消費者權(quán)益保護法學研究會會長河山接受廣州日報記者采訪時也表示，平臺應承擔先行賠付責任。