福州新聞網8月22日訊（福州日報記者 林瑞琪）記者昨日獲悉，為切實解決12345便民服務平臺上民生訴求疑難案件，今年以來，“智慧閩清”管理服務中心在線上批轉、接聽訴求的基礎上，推行特色案件處置制度——“案件實地走訪制”。截至目前，已累計深入一線了解訴求案件39次。

日前，在閩清縣梅溪鎮榕星村，一處飛地上的居民違建讓其他住戶飽受噪音、光線遮擋等困擾。

在該訴求件所在的梅溪鎮多次協調未果的情況下，“智慧閩清”管理服務中心主動介入。“通過現場走訪查證，我們確認該地塊屬閩清縣與閩侯縣的飛地，而該地塊居住人林某某為閩侯縣小箬鄉湖柄村村民，且房屋建設時為閩侯縣審批并收取土地建設金。”該中心相關負責人告訴記者，在了解清楚情況后，該中心向“智慧福州”管理服務中心申請由閩清縣、閩侯縣協同辦理。在榕星村與湖柄村包村領導多次入戶做思想工作后，該戶自行將加蓋的圍墻全部拆除。

據介紹，自“案件實地走訪制”推行以來，“智慧閩清”管理服務中心已協助推動解決當地恒翔冠城小區自來水渾濁、梅城森林公園內路燈不亮等民生訴求問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。

數據顯示，今年第二季度，在市對縣績效考核評比中，閩清縣12345平臺受理有效訴求2542件，環比上升6.94%；及時查閱率100%；及時回復率100%，群眾滿意率99.8%，連續兩季度位列區縣第一。