“天黑了，公園里的路燈卻沒有亮，給附近居民帶來不少困擾。”7月24日，家住鼓樓區福嶼路附近的林先生通過“e福州”APP反映了“福嶼路有家裝飾對面的小公園沒有路燈”的問題。

當天，市“智慧福州”管理服務中心工作人員接到訴求件后，將該件批轉給市園林中心。市園林中心綠化處收件后，將任務轉給其下屬單位綠化管理處具體落實執行。

綠化管理處相關負責人介紹，因找不到合適的電源，此前公園西側的路燈未亮起。“早在接到訴求件之前，我們從7月中旬開始就在與多方溝通，包括向電業部門申請接電口等，尋求最佳的解決方案。”

上述負責人表示，接到訴求件后，他們加快這件事的處理。他們在與市政工程中心路燈所反復溝通后，決定從離公園幾十米處的高桿射燈里接電，問題得到解決。

訴求件提交后的第三天，公園的17盞路燈亮了。

近日記者在這個公園看到，居民在亮起的路燈下乘涼、散步、做運動。

“附近居民幾乎每天都要來這個公園休閑運動。現在路燈亮了，方便、安全多了！”市民陳女士說。

“無論大事小事，只要在12345平臺反映的問題、訴求，我們都會在最短時間內轉給相關部門，并督促解決、答復給群眾。”市“智慧福州”管理服務中心工作人員說。

據介紹，近年來，福州市不斷優化提升12345便民（惠企）服務平臺的服務能力，通過技術賦能、機制創新、業務提升等手段助推訴求件辦理提速增效，不斷提升“城市服務總客服”服務能力。目前，平臺訴求渠道增加到12種，包括熱線電話、網站、“e福州”APP、閩政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服務自助終端、短信、郵件、傳真等，7×24小時提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務。

福州晚報記者 梁凱鴻/文 石美祥/攝