福州新聞網7月31日訊（通訊員 葉寧玉 福州日報記者 林瑞琪 實習生 張玲穎）28日，在第四屆全國12345政府服務熱線年會上，福州市12345便民（惠企）服務平臺在全國政務熱線運行質量總體情況評比中取得全國副省級城市和省會城市排名第一的佳績，并獲“全國十佳熱線獎”“智慧抗‘疫’引領獎”兩項榮譽。

據悉，今年以來，福州市12345便民（惠企）服務平臺共受理各類訴求102.78萬件，超過去年全年的受理總量，訴求件回復率達100%，及時查閱率達100%，及時回復率達100%，群眾滿意率達99.82%，幾項指標均居全省前列。

在疫情防控期間，市“智慧福州”管理服務中心發揮12345平臺城市“總客服”作用，一方面積極拓展專項服務，開通“抗新型冠狀病毒肺炎服務直通車”，為廣大市民、海外僑胞提供各類疫情資訊服務；另一方面，通過大數據分析技術，挖掘海量數據、分析民情民意，每天報送專報，用數據輔助市委、市政府決策參考。

“我們還在微信和‘e福州’APP同步上線‘e防控’小程序，提供來榕人員信息登記、健康自查、疫情線索上報等服務，把好外來人員入榕第一關。”該中心相關負責人介紹，針對境外疫情輸入防控的需要，結合“e福州”綜合指揮平臺功能，積極開發“防控核查APP”，構建來榕人員全流程管控體系，形成從航空運輸、口岸檢疫、目的地送達到社區的全鏈條、無縫隙的管控格局。借助“e福州”APP還開通了口罩預約、清明祭掃預約、核酸檢測預約等便民惠民通道。

此外，通過面向全市投放230臺“e福州”便民服務自助終端，市民可就近辦理包括社保、公積金、醫保繳費信息查詢打印，無犯罪記錄證明申請，不動產信息查詢及打印等96項高頻服務事項。