海峽網12月26日訊 你印象中的銀行網點是什么樣的？高高的柜臺、長時間的排隊等候、繁瑣的手工填單……而如今的建行，呈現的是另一番景象：柜臺內，員工在新系統上簡單操作幾步就快速為客戶辦理各項業務；自助區，客戶在智慧柜員機前操作，短短幾分鐘便帶著滿意的笑容離開；大廳里，大堂經理一邊有序指引，一邊為客戶解答問題。從業務擁堵到井然有序，呈現出的建行客戶服務從被動受理到雙向互動的變化，折射出的是建行福建省分行依托“新一代”核心系統開啟“智慧服務”新速度的鏡像。

智慧柜員   讓服務更高效

針對客戶“自主、自助”多渠道業務辦理需求，建行研發出了具有見證功能的智慧柜員機。新一代系統上線后，建行將多項產品服務遷移至智慧柜員機辦理，現在客戶通過智慧柜員機就可以辦理開卡、電子銀行簽約、轉賬繳費、結售匯、信用卡、公司業務等19個大類290項功能，常用功能方面比傳統柜臺提速明顯，部分業務處理效率甚至提升10倍以上。

智慧柜員機為客戶帶來不僅是服務的“便捷感”，還有安全感。依托“新一代”系統，智慧柜員機融合了在線自動身份核查、支票自動防偽、遠程審核等多項新技術，能通過客戶面部特征自動識別，可防范不法分子冒名開戶。

“以前來辦理銀行卡不僅要排隊等候，還要填寫單據，現在使用智慧柜員機，三四分鐘就可以輕松辦卡，實在太方便了。”更便捷、更高效、更安全的智慧柜員機提升了客戶體驗，贏得了客戶的紛紛點贊。目前，建行福建省分行在全省已投放超過2800臺智慧柜員機，今年1-11月，智慧柜員機的交易筆數達1750萬筆。

流程優化   讓服務更溫馨

除了網點硬件的升級，辦理流程、服務模式等相關“軟件”也在“新一代”系統的支持下大幅升級。

基于“新一代”系統強大的數據支撐，建行網點管理人員可以充分了解本網點的運營狀況，輕松分析出網點接待客戶人數的高低峰谷值，合理安排勞動組合。這不僅能改善員工工作效率，減少客戶等待時間，也能讓員工走出柜臺與客戶進行更多的交流溝通，傾聽客戶聲音，普及金融知識。

“新一代的大數據工具，能夠精準分析客戶的金融偏好和交易習慣，讓我服務客戶時更加專業專注。”福州城東支行客戶經理吳玲說道。科技改變金融，讓客戶體驗到建行更專業、個性化、高品質、有溫度的綜合金融服務。