3月15日,以“星服務  心承諾  新體驗”為主題的九牧服務解決方案發布會暨用戶體驗官授牌儀式在福建南安舉辦。來自行業的相關領導、嘉賓、媒體,以及30位全國各地的九牧用戶代表齊聚一堂,共同見證“九牧服務解決方案發布會暨用戶體驗官授牌儀式”成功舉辦,這標志著九牧對用戶服務承諾的全新升級正式開啟,旨在打造中國廚衛行業高質量服務新標桿。

“星服務 心承諾 新體驗”九牧服務解決方案發布

“九牧一直致力于為消費者提供更加優質的產品和服務,通過科技手段和數字化運用,打造九牧高端服務品牌形象,解決消費者在衛浴安裝、維修、養護、更換等方面的痛點,滿足消費者的多樣化和個性化需求。我們深知,每一位用戶的信任和支持都是我們最寶貴的財富,也是我們不斷前行的動力。未來,九牧將繼續秉承‘以用戶體驗為中心’的理念,為消費者帶來更加美好的家居生活體驗。”九牧集團品牌副總裁張彬表示。

近年來,隨著消費者消費權益意識的不斷提高,以及對高品質產品和服務、特別是消費理念的不斷進步,品牌的服務能力已成為影響消費者決策的重要因素之一。長期以來,九牧不僅以創新技術為消費者帶來極致產品體驗,更致力于從衛浴生活的真實場景和需求出發,深入研究用戶痛點,為消費者提供快捷省心的高端服務體驗。

據了解,經過長期的市場調研和用戶反饋收集,九牧針對三大衛浴空間體驗痛點,提出了管道回流項目、靜音沖刷項目、移位安裝服務三大創新服務解決方案。其中,管道防回流項目旨在解決返臭問題;靜音沖刷項目則旨在解決管道異響、沖廁噪音問題;移位安裝服務旨在解決馬桶坑距不符等不美觀問題,將全方位提升消費者的使用體驗。

九牧服務解決方案發布儀式現場

消費日報社社長總編輯趙曦表示:“今天是3·15國際消費者權益日,對于消費者和企業都是一個重要的日子。九牧集團選擇在3•15這一天發布升級服務承諾,就是以切實行動貫徹落實中央經濟工作會議“優化消費環境”、“著力推動高質量發展”的要求。希望九牧帶動整個行業共同發展,真正從消費者需求出發,解決消費者后顧之憂,共同助力消費者增強獲得感、釋放消費升級潛能,讓消費者樂享高品質消費。”

“作為衛浴行業領軍品牌,九牧致力于從衛浴生活的真實場景和需求出發,深入研究用戶痛點、攻克行業服務難點,為消費者提供‘省心、安心、放心’的高端服務體驗。九牧創新服務解決方案,不僅展現出九牧高度重視用戶體驗、聆聽用戶心聲的品牌形象,也為行業服務升級提供了新思路。”九牧集團全球用戶增值中心總經理王云峰表示。

為了進一步提升用戶的服務體驗,感恩回饋消費者。九牧還邀請來自全國各地的30位用戶來到九牧總部,與九牧高層面對面,圍繞“用戶需求”、“產品體驗”、“服務感受”、“體驗痛點”等話題進行了交流分享。

九牧為首批“用戶體驗官”授牌

同時,九牧集團為用戶代表們授予了“用戶體驗官”頭銜,這也是衛浴行業的首批“用戶體驗官”,展現了九牧對用戶的感恩和敬意。據悉,九牧“用戶體驗官”的權益涵蓋新品搶先測評、意見反饋調研、年度優秀體驗官評選等內容。未來,九牧還會繼續組織開展“用戶體驗官”活動,為更多消費者升級科技化產品及高端服務體驗。

九牧“用戶體驗官”代表說:“作為九牧多年的老用戶,強大的品牌實力、便捷化的科技產品、可靠的售后服務保障是我選擇九牧的理由。通過此次活動,我感受到九牧對我們消費者的高度重視,未來我也將繼續選擇九牧。”

九牧用戶代表走進九牧“綠色黑燈工廠”

未來,九牧服務將繼續圍繞“高端服務品牌”的戰略,以科技化服務、數字化服務生態為品牌賦能,同時通過精準把脈消費者需求,助推九牧向著“高端服務”目標不斷邁進,為消費帶來更極致的服務體驗。活動期間,用戶代表還走進智能馬桶“綠色黑燈工廠”,零距離感受中國智造的科技與實力,也讓消費者們體驗到智慧衛浴空間給生活帶來的便捷和安全。