“光大遠(yuǎn)程移動客服很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”2月21日下午15時30分，隨著第一位云端客戶被接起，光大銀行遠(yuǎn)程服務(wù)云端戰(zhàn)“疫”正式打響。

據(jù)悉，光大銀行“移動客服”基于分布式云計算存儲技術(shù)，依托高度加密算法和云計算應(yīng)用，使身在疫區(qū)中心的光大銀行遠(yuǎn)程銀行武漢中心全體員工開始分批歸隊，居家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務(wù)。

第一批參與云端復(fù)工的光大銀行遠(yuǎn)程銀行武漢中心員工們說：“沒有想到能在這段特殊時期聽到客戶的聲音，能繼續(xù)在崗為客戶提供服務(wù)，真好。”

云端服務(wù)的移動客服

現(xiàn)階段光大銀行“移動客服”可受理電子銀行及對公業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，自2月21日首次上線至3月2日，已為近7000位客戶提供“云端”服務(wù)。下一步，“移動客服”還將面向光大遠(yuǎn)程服務(wù)全量居家辦公員工開放，在業(yè)務(wù)上計劃開放全量咨詢服務(wù)，光大銀行將以客戶為中心打造全新有溫度的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)模式。

疫情下光速上線的光大“移動客服”既是光大銀行自身數(shù)字化實踐的結(jié)果，也是以客戶為中心的直接體現(xiàn)。每位客戶，透過耳機傳遞過來不僅是業(yè)務(wù)上的需求，還傳遞著對光大遠(yuǎn)程服務(wù)的信任。需求就是訊號，每一通電話就像是重燃的號角，吹響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的訊號，光大銀行與全國人民一起并肩作戰(zhàn)，將數(shù)字化、智能化技術(shù)加載在為用戶服務(wù)的方方面面，持續(xù)優(yōu)化和豐富各類“非接觸式服務(wù)”，實現(xiàn)奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)與經(jīng)濟增長目標(biāo)的雙勝利。