在數字化服務快速發展的當下，網絡電信詐騙無孔不入。4月15日，平安產險龍海支公司柜面人員周亦玲憑借敏銳的風險意識和專業的服務技能，成功攔截一起潛在電信詐騙事件，守護客戶的資金安全。

當天，蘇先生在平安產險龍海支公司辦理續保業務時，突然收到陌生人電話。對方稱其賬號開通了某項服務，并準確說出蘇先生的個人、賬戶、身份證等重要信息。恰巧蘇先生前幾天剛去電信辦理了家庭套餐，蘇先生就信以為真，擔心被“意外扣費”，要求對方語音指導。

在對方的指引下，蘇先生一步步下載、并登錄對方指定的APP。在錄入銀行賬號時，正在柜面辦公的周亦玲察覺異常，主動向蘇先生了解情況，迅速判斷這是一起電信詐騙事件。周亦玲馬上提醒蘇先生，其面臨潛在資金風險，應立即終止認證行為。隨后，周亦玲拿出公司常備的電信防詐宣傳資料，細致講解電信詐騙的特點和防范方法，提醒蘇先生不要輕易相信陌生電話和短信，不隨意透露個人信息和銀行卡號，遇到可疑情況及時與警方或保險公司聯系。蘇先生這才驚覺差點落入陷阱，對周亦玲的熱心提醒連連道謝。

“以客戶為中心，服務無止境”，平安產險人將始終牢記“金融為民  消保先行”理念，持續加強員工專業技能，優化服務流程，努力守護萬千客戶的平安幸福。  

（程麗萍）