2023年7月27日傍晚，距離營業停止時間只剩下五分鐘時，華裔魏先生走進光大銀行鼓樓支行辦理掛失補卡業務，大堂經理詳細了解到因魏先生的證件為護照且為新護照，還未在我行進行變更，立刻引導到柜臺處理。

柜員立即受理，因補制卡片需核驗手機號實名，魏先生的證件為護照，程序較為復雜。柜員耐心地向客戶說明情況并指導林先生發送短信，下載相關APP進行核驗。在柜員的幫助下，經過一個多小時的溝通處理，順利完成該業務。魏先生感動道：“作為外籍人士，我每次到銀行辦理業務都需花費較長時間，生怕此次無法成功辦理。你們為我加班了一個多小時為我辦理業務，我由衷地感謝你們！”

急客戶所急，想客戶所想。光大銀行工作人員們以熱情的服務態度耐心受理客戶業務，在業務辦理過程中，發揮出專業高質量的業務水平。光大銀行將持續提升金融服務水平，從點滴做起，為客戶提供優質高效的貼心服務，傳遞光大溫度。小柜臺大情懷，光大銀行充分發揮廳堂與柜臺的協調合作，將持續提升金融服務水平，從點滴做起，為客戶提供優質高效的貼心服務，傳遞光大溫度。