近日，一位神情焦急的客戶走進了中信銀行西安分行某網點，隨身背包里散發出刺鼻的異味，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的一萬余元現金被水浸泡，現金出現嚴重粘連霉變。

客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的錢你們還認嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情，爽快地接下這個活兒，一張一張剝離霉幣，一點一點去除異物，一片一片拼接還原，對現金真偽、兌換標準逐一進行確認，同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識，最終為客戶進行全部兌換，共計11550元，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶連連感慨:“好神奇，霉幣在中信銀行‘重生’了！”

近年來，中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項行動，致力于做“行走的金融百科書”，為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上，中信銀行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業務

1522.89萬元、小券別調劑業務業務2049.87萬元。中信銀行還對4000余現金從業人員開展了集中培訓，開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護人民幣等主題行動，以網點為陣地，進企業、進社區、進鄉村、進校園，加大對社會公眾的現金知識宣傳，累計組織開展線上宣傳4700余次，線下實地宣傳活動2000余場，發放宣傳物料約25萬份，覆蓋80余萬

另外，中信銀行還應用數字化手段推出大額現金二維碼快速取現模式，實現業務辦理效率和客戶體驗的大幅提升。以支取一百萬元現金為例，辦理時長從50分鐘縮短至6分鐘，得到了廣泛客戶的贊許和認可。