“這筆錢對老頭子的治療非常重要，真的很感謝你們銀行這么熱心幫我們解決問題，謝謝你們！”日前，中信銀行福州分行所轄莆田分行工作人員到醫院幫助行動不便的何阿姨愛人辦理取款授權委托，讓急于為愛人支付現金治療的何阿姨十分感動。

當日，年過七旬的何阿姨來到中信銀行莆田分行營業部辦理代理人取款業務，柜員為其取款時發現卡主的存折磁條磨損嚴重，已無法正常刷取，需卡主本人攜帶有效證件更換存折。何阿姨一聽便十分著急，因為卡主是她的愛人，因生病做手術目前還在莆田某醫院住院部療養，無法到網點辦理業務，支取的現金也是為了下一步治療。營業部會計經理在了解到這一特殊情況后，首先安撫了何阿姨的情緒，并立即決定為行動不便的客戶主動提供上門服務。

然而，上門服務的第一步就遇到了困難，出于疫情防控需要，該醫院實行“一病一護”的措施，每一位住院病人僅能由一名家屬看護陪同，工作人員無法進入住院部。本著“攻堅克難”的精神，中信銀行工作人員沒有放棄，而是與醫院有效溝通，說明原委，最終取得院方認可，配合工作人員為何阿姨的愛人陳叔叔成功辦理授權委托事項。隨后，中信銀行工作人員接送何阿姨返回銀行，取好老年人專屬號碼，開辟綠色通道，快速辦理了存折更換與現金支取業務。得知情況后，躺在病床上的陳叔叔也特意致電中信銀行表達了感激之情。

從一杯飲品，一副老花鏡，一本老年人讀物，到愛心專座，反詐騙普及，綠色通道，上門服務…中信銀行福州分行始終把關愛老年客戶落實于細微之中，想客戶之所想，急客戶之所急，用一言一行積極弘揚敬老愛老風尚，打造中信銀行老年服務“幸福+”品牌。