近期，中信銀行福州分行轄屬莆田荔城支行以耐心、細致的服務，及時解決了一位老年客戶的煩心事，得到客戶高度贊賞。

當天，一位老年客戶拿著一張借記卡神色慌張來到網(wǎng)點要求辦理銷戶業(yè)務，大堂經(jīng)理見客戶緊張焦慮，立即親切安撫客戶道，“老人家，莫急，我馬上安排柜臺為您辦理！”安排客戶入坐后，柜員詳細詢問具體銷戶原因。經(jīng)了解，原來客戶退休后居住在偏遠郊區(qū)，居住地離中信銀行網(wǎng)點較遠，而且他在網(wǎng)上看到關于使用磁條卡存在安全隱患的信息，所以著急來辦理銷戶。

了解客戶銷戶原因后，工作人員給客戶作了詳細介紹，告訴客戶當前銀行卡已進入“芯片”時代，芯片卡為資金提供了安全性和保密性的可靠保障。同時支行向客戶介紹了手機銀行業(yè)務，讓客戶不必往返銀行網(wǎng)點，也能及時了解賬戶動態(tài)。客戶聽完工作人員講解后，滿意地辦理了磁條卡換芯片卡業(yè)務，并簽約手機銀行。考慮到老年群體使用手機銀行特點，支行建議客戶關閉免密支付、調(diào)低手機轉賬限額，并現(xiàn)場教客戶如何使用手機銀行。離開柜臺時，客戶止不住贊揚，“謝謝你們的熱心服務，小姑娘態(tài)度好又耐心，用中信的銀行卡我很安心！”

中信銀行福州分行將始終堅持“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持多一個耐心的提醒、多一句貼心的詢問，以“有溫度”服務讓客戶放心、安心。