中新網6月12日電 據國家郵政局網站消息，針對“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”一事，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康12日在接受中國郵政快遞報記者的采訪時表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益。中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

資料圖：物流快遞工作人員正在分揀快遞。 中新社記者 張云 攝

6月11日，山東省廣饒縣公安局稻莊派出所出具的一份證明顯示，圓通一位女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。山東廣饒縣公安局稻莊派出所證明顯示，建議圓通公司將張某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”；退還快遞員聶某因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資；對快遞員聶某進行表揚和獎勵。

對于此事，圓通速遞公司回應稱，經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問，其他情況正在核實過程中。待核實事實后，圓通保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

12日，針對該事件，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。孫康呼吁維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。

孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。