2020年11月21日，有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。

視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。

相關報道后發出后

引起了網友的熱議

有人認為

應該給老奶奶提供一個凳子

或者去人工柜臺辦理

若與Ryan：搬個高點的凳子讓老人坐在上面慢慢弄不行嗎？

南之南方90497：去柜臺辦吧。。。

還有人提出

如果是獨居老人或

行動不便的老人怎么辦呢？

默默大夜貓：這還是有親人，如果獨居老人呢？遇到這種特殊情況是否可以街道辦幫助，上門辦理？人都會老的

丑小丫丑小丫小丫：這個問題確實是，現在要求12月前激活，不然領不到退休金，那腦梗后遺癥的老人行動不便的，怎么激活呢，是不是應該考慮好

網友們認為

應該對特殊人群提供照顧政策

阿君喔：希望可以有些對特殊的人出的特殊照顧政策，確實不方便。親身體驗過帶親人去辦殘疾證，帶著親人一直跑來跑去，實在崩潰……

還好有個小秘密：行動不便的老人可否提供上門服務

涉事銀行：已向老人道歉

11月22日，據廣水市廣播電視臺消息，農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明：

11月21日，一則老人激活社保卡的視頻在網絡傳播，事情發生后，我行高度重視，立即進行調查核實，現將有關情況說明如下：

客戶余某某接到村民轉告，于20日下午2時許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，遂由我行工作人員引導，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認證。事發后，我行人員及時趕到老人家中道歉。

此事情的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開展專項整治行動，著力提升服務質量。

農行廣水市支行

2020年11月21日

每個人都會老去

對老人好一點

就是對未來的我們好一點

綜合湖北日報、廣水市廣播電視臺