上海的翟小姐9月23日在天貓RIMOWA官方旗艦店花7600元為公司買了款鎂鋁合金登機箱，到貨后發現把手等處有油漆痕跡，退貨卻遭遇重重障礙。

天貓旗艦店買到假貨

翟小姐反映，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款鎂鋁合金登機箱，最終發現其實是假的。對此，RIMOWA方面一會說箱子被消費者調包了，一會又否認是假貨，說只是工作人員貼錯了編碼。而當看看新聞Knews記者介入后，RIMOWA方面一邊拒絕接受采訪，一邊又急著給消費者提供所謂的三倍補償。

翟小姐說，她是一家公司的前臺。前段時間，公司讓她購買一個品牌登機箱，給出差同事使用。9月23日，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款銀色鎂鋁合金登機箱，價格為7600元。9月25日，登機箱送到后發現，把手等處有類似油漆的痕跡。于是，翟小姐要求退貨退款，并通過RIMOWA官方旗艦店叫來的快遞公司將箱子送還。

但對方卻以退回的商品和發貨的商品不一致拒收了，理由是箱子上的編碼不一致。

原來，所謂的編碼不一致，指的是箱身上刻的一串編碼同包裝紙箱上貼的不一致。RIMOWA官方旗艦店據此認為，是翟小姐將箱子調包了。對此，翟小姐提出，購買時，對方并沒有提醒收貨時要核對這串編碼，而且，她在紙箱內還發現另外幾張編碼貼紙，它們和箱身、紙箱上的都不一致。

翟小姐說對方表示箱子是日默瓦的，編碼可能是員工貼錯了，但油漆并不是他們造成的，翟小姐認為她收到貨時是原包裝，油漆也不是她造成的。

翟小姐說，為了自證清白，公司負責人一邊調取了收貨時的監控，一邊拿這款箱子去RIMOWA的官方維修點鑒定，但卻得到了意外的回復。

“日默瓦RIMOWA”仙霞路維修中心：“你這箱子不是我們的商品。”

姜先生：“從哪里看不是你們的商品？”

“日默瓦RIMOWA”仙霞路維修中心：“根據我們商品的特征來說。“

帶著疑問，記者來到了位于恒隆廣場1座的RIMOWA公司，想聽聽他們對于此事的回應，不過，他們表示公關人員不在，記者留下了聯系方式，稍后將等待他們的回復。

之后，有自稱RIMOWA委托的公關公司的人致電記者，由于無法核實對方的實際身份，記者要求由品牌方直接回應此事，但之后就再無音訊了。

但與此同時，日默瓦卻在不斷地向消費者表示，“箱子存在一定的問題，但哪方面渠道不清楚”，愿意做出補償，“退一補三“。姜先生說，《消費者權益保護法》只有退一賠三，不存在退一補三之說。

之后，姜先生又接到了日默瓦客服負責人的電話。

“日默瓦RIMOWA”客服負責人：“對于這客服我們已經很嚴肅處理，對于其開除處分。我們這邊除了您說的退一賠三外，您還有什么需求我這邊可以補償到你的。退一賠三我們這協議是否還要再簽呢？如果拿我肯定要簽協議，不簽協議你們也交待不了。您可否簽一個單方面協議，就是不涉及公司及品牌，我跟你之間單方面的協議。”

對此，上海鼎力律師事務所律師趙山指出，銷售假貨退一賠三是《消費者權益保護法》的規定，不應該以簽署所謂的單方面協議做前提。

截至發稿前，翟小姐說已經收到了RIMOWA方面，退一賠三的錢款。