新華社北京7月19日電 題：聚焦景點“一票難求”的破解之道

新華社“新華視點”記者段菁菁、楊淑君、何磊靜

在剛剛到來的暑期，旅游業(yè)表現(xiàn)出強勁的復蘇勢頭。然而，當一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區(qū)和博物館預約難、搶票難問題。如何破解，令人關注。

“一票難求”的背后，折射出行業(yè)加速回暖、市場熱度提升的良好態(tài)勢，也對進入高質量發(fā)展車道的旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質服務提出新要求。

“不缺游客缺門票”

進入7月，暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了。

記者近日在北京地安門西大街附近，看到來自浙江、湖北、海南等地的多個旅游團。北京一名地接導游告訴記者，從今年春節(jié)起就開始忙了，暑期開始后更是一天都沒休息。“7月以來我已經帶了來自廣東、四川、云南、湖北、湖南等地的十幾個團。每天不停走路，腳也磨破了。”

美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，7月1日至10日，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內容達1萬篇以上。

中國旅游研究院院長戴斌分析，暑期旅游市場火爆，一是旅游市場逐步恢復常態(tài)化后需求得到集中釋放；二是今年研學旅行市場強勁增長。“大眾旅游經過這么多年發(fā)展，民眾已開始從領略山河的壯美，慢慢走向領悟文化之美。”

然而，人們的出行熱情似乎被預約難、搶票難“潑了一盆冷水”。“看了好多知名景點預約平臺，幾乎都是門票售罄，卡著點去搶也是‘秒光’。”來自浙江杭州的方先生告訴記者，原本已做好北京的所有行程規(guī)劃，卻因買不到門票而被打亂。

記者近期在杭州、南京等多地熱門旅游景點看到，雖然高溫難耐，一些文博場所及園林景區(qū)游客排隊數(shù)量仍迎來激增。社交平臺上，網友對門票難預約也吐槽不斷。前不久，一名到西安旅游的游客說，他出發(fā)前就開始預約陜西歷史博物館的門票，一直沒約到，就想去博物館門口試試看能不能買到當天的票，可惜還是不行。“后天就要走了，只能等下次有機會搶到票了再來西安玩。”

預約難、搶票難緣何暑期集中爆發(fā)？

預約難、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發(fā)？受訪人士認為，除了市場需求火爆，旅游市場進入預約常態(tài)化后也暴露出一些新問題。

——程序繁瑣筑起“數(shù)字圍墻”。記者發(fā)現(xiàn)，預約門票不僅要登錄各類小程序或微信號，搶票時間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天；有的上午放票、有的則是下午或傍晚，“深夜搶票”甚至在社交網絡上形成熱點話題。

浙江傳媒學院文化創(chuàng)意與管理學院副教授楊吉認為，智能化、移動化是現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展趨勢，但不能以此就筑起“數(shù)字圍墻”。“無論是景區(qū)還是文博場所都是社會公共資源，仍需考慮為不擅長使用數(shù)字設備的社會群體預留‘特殊通道’。”

——門票代搶擠占票源空間。記者連續(xù)多日、多時間段分別登錄南京博物院官方的參觀預約渠道，發(fā)現(xiàn)該周內的參觀門票都已顯示“已約完”，“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到。

而通過一家號稱“官方票源、天天有票”、能提供全國200個博物館門票代預約服務的平臺，即使是第二天的票，剩余票數(shù)也高達“99+”張，但必須花費89元。一名客服告訴記者，購票顯示需填寫姓名、手機號、身份證號碼等信息，且該票購完不可退款。

“原本是大眾的普惠福利，卻成了某些人的生財之道。”楊吉表示，如何堵上門票代搶的漏洞，對景區(qū)、博物館也提出更高要求，如需進一步升級購票平臺系統(tǒng)，提升識別預警能力。

——需求大幅增長凸顯供需矛盾。戴斌分析，疫情期間，民眾對限流、預約、錯峰等措施都很理解，但隨著社會秩序全面恢復，一些景區(qū)沒有掌握社會需求、及時評估市場變化，在出游需求大幅增長的旅游旺季仍過于刻板地沿用此前管理辦法，讓游客體驗大打折扣。

還有人士指出，一些景區(qū)預約難與破題的認識和決心有關。世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會副主任、北京交通大學現(xiàn)代旅游研究院院長張輝認為，大多數(shù)景區(qū)在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據(jù)不同時段、不同路線節(jié)點以及不同管理方式，從人流、時間、空間三個角度擴容，都有很大的調整彈性。但實際操作中如何落實，不僅考驗著相關方面的智慧和能力，更考驗著供給側改革的決心。“這種決心不能只停留在口頭，須加強政策創(chuàng)新，才能真正解決旅游服務供需矛盾。”

整合優(yōu)質供給、創(chuàng)新管理服務

受訪專家表示，有效緩解預約難、搶票難，關乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需綜合施策，更需以更寬闊的視野整合優(yōu)質供給、創(chuàng)新管理服務。

業(yè)內人士建議，政府可及時發(fā)布具有引導性、高頻次的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來引導市場，并有效發(fā)揮預警作用。景區(qū)和文博場所要根據(jù)自身情況對是否延續(xù)預約管理模式進行科學評估，對游客的旅游路線進行科學規(guī)劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續(xù)優(yōu)化。

國家文物局辦公室7月14日發(fā)布通知，提出各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調整門票預約制度，切忌“一刀切”。記者了解到，為應對“一票難求”，不少地方已積極回應訴求并及時做出政策調整，通過延時開放、增加預約等方式，更好滿足游客需求。

陜西歷史博物館發(fā)布公告稱，7月16日起，每周周日開放時間由8：30至18：00延長為8：30至20:00（18:30停止檢票）。有游客表示，“有幸預約到了門票，一家人參觀了陜歷博”“可以夜游博物館啦”。杭州新晉網紅打卡地德壽宮表示，已根據(jù)當前游覽需求大增的狀況，適當增加預約名額；上海博物館則發(fā)布通知稱，除參觀高峰期仍采取預約機制外，工作日實行免預約參觀。

執(zhí)法部門持續(xù)打擊擾亂市場秩序的行為可發(fā)揮重要作用。據(jù)悉，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價倒賣免費門票情況，深入摸排、重拳出擊。同時，一些地方也加大購票平臺治理力度，動態(tài)分析購票量趨勢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

江蘇省旅游協(xié)會副會長王潔平表示，文旅消費的升級在不斷倒逼景區(qū)供給升級，好的景區(qū)會發(fā)展得更多元化，部分景區(qū)也可能會逐步面臨被市場淘汰的危險。“景區(qū)是旅游行業(yè)的主戰(zhàn)場，也是供給側的核心，這些景區(qū)亟需提檔升級，不能再被動等待游客光顧。”

戴斌認為，各地政府特別是文旅部門應著力培養(yǎng)更多“溫點”（相對熱點而言）景區(qū)，從空間上增加這些景區(qū)對社會開放，持續(xù)推動旅游產業(yè)生態(tài)的整體恢復，鞏固旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎。