針對近日西安市多起群眾反映的看病就醫難突出問題，中共中央政治局委員、國務院副總理孫春蘭1月6日上午召開專題會議部署醫療服務保障工作，深入了解情況，查找問題癥結，研究完善政策措施，有關部門和地方負責同志作了檢查。她指出，發生這樣的問題十分痛心、深感愧疚，暴露出防控工作存在不嚴不實的問題，教訓深刻。疫情防控本身是為了人民的健康、為了護佑每一個生命。醫療機構的首要職責是提供醫療服務，因此防疫期間決不能以任何借口將患者一拒了之。要深入貫徹習近平總書記重要指示精神，統籌做好疫情防控和醫療服務保障工作，完善疫情條件下醫療服務管理運行機制。要根據不同患者的就醫需求進行分類救治，對急危重癥患者，不論有沒有核酸證明，在醫護人員做好防護的前提下，都要第一時間收治；對透析患者、放化療等腫瘤患者以及孕產婦、新生兒等急需就醫的，要設置定點醫院，保障連續的醫療服務；對慢性病人的用藥問題，要適當延長處方用量，通過社區衛生服務中心送藥上門。每個區都要安排定點醫院負責接診，由社區安排專門的車輛，給予通行證，開通綠色通道，點對點接送病人到醫院。有關醫療機構也要設置必要的急診搶救、手術和病房緩沖區，先救人，排除新冠后再轉入普通病房。針對120電話打不通問題，已派督查人員深入了解情況，采取綜合措施，增加工作力量，確保患者訴求能得到及時回應和解決。

據了解，針對西安高新醫院孕婦流產事件，陜西省委和省政府立即成立聯合調查組，對相關責任人進行了處理，深刻汲取教訓，完善整改措施。省市聯合召開二級以上醫療機構專題會議，明確發熱門診應開盡開，不得隨意拒接急危重癥患者，不得以疫情防控為由拒絕發熱患者。要緊盯特殊人群、重點人員就醫需求，加快摸排透析患者、孕產婦、新生兒等底數，擴大定點醫院數量，加強急救車輛儲備，著力打通看病就醫的“最后一米”，切實滿足封控區、管控區隔離觀察人員和健康碼為紅碼或黃碼等風險人員的診療需求。針對更廣泛人群定點咨詢用藥需要，采取互聯網醫院、互聯網藥店以及預約電話、服務熱線等綜合措施，合理分流普通群眾的日常咨詢、慢病用藥等服務。