中秋小長(zhǎng)假里，全國(guó)多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”。這些車輛司機(jī)頭像照片陰森恐怖，接單后不聯(lián)系乘客，不來接應(yīng)，接單迅速開始行程，不到一分鐘結(jié)束行程。

9月18日，優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞 記者，“幽靈車”由司機(jī)刷單所致，“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車費(fèi)，客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”一名網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)管理人員認(rèn)為，“幽靈車”的出現(xiàn)再一次說明網(wǎng)約車平臺(tái)審核身份形同虛設(shè)，相關(guān)監(jiān)管細(xì)則有待發(fā)布。

近日，多名網(wǎng)友曬出了優(yōu)步客戶端的行程截圖，表示遇到了“幽靈車”：優(yōu)步司機(jī)接單后，不聯(lián)系乘客、不來接乘客，且車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，并不到一分鐘就完成了行程，然后直接扣款，車費(fèi)一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是，點(diǎn)開這些“幽靈車”司機(jī)的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發(fā)黑，司機(jī)的電話也是永遠(yuǎn)打不通，不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。

澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾６啻螄L試體驗(yàn)，都沒有叫到“幽靈車”，但多名網(wǎng)友反映上海已經(jīng)出現(xiàn)了類似的優(yōu)步“幽靈車”。

“上述案例是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。”9月18日，優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“幽靈車”事件給出回復(fù)。

優(yōu)步稱，將持續(xù)通過技術(shù)打擊該類行為，同時(shí)積極收集各類證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門，將不法分子繩之于法，以確保平臺(tái)的公平、公正，充分保障乘客和司機(jī)的利益。同時(shí)，提醒相關(guān)司機(jī)，北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進(jìn)行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。

“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車費(fèi)，客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”上述負(fù)責(zé)人表示。

優(yōu)步?jīng)]有客服電話，乘客遇到類似事件，可以通過郵件投訴，也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現(xiàn)問題的那一趟行程，點(diǎn)擊“需要幫助”，選擇“與車主相關(guān)的反饋”，點(diǎn)擊“我預(yù)約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優(yōu)步核實(shí)后會(huì)退款給乘客。

“首先，就算是線上注冊(cè)，平臺(tái)審核不嚴(yán)出現(xiàn)了假司機(jī)和假車牌的情況，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中乘客應(yīng)該馬上進(jìn)行投訴，優(yōu)步有在線投訴功能。優(yōu)步接到投訴后應(yīng)該會(huì)查封賬號(hào)。從截圖來看，基本上都是1星的司機(jī)，說明剛注冊(cè)，還沒接什么單子，如果就為了幾塊錢，好像也不值得。”一名網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)管理人員認(rèn)為，這些“幽靈車”司機(jī)主要用于接刷單客自己發(fā)出的單子，直接套取平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠券，“如果被真實(shí)乘客發(fā)現(xiàn)以前能刷幾單子，那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平臺(tái)的審核機(jī)制漏洞，再一次說明網(wǎng)約車平臺(tái)審核身份形同虛設(shè)。網(wǎng)約車的相關(guān)監(jiān)管細(xì)則仍有待發(fā)布。”