“您好，您反映的這個(gè)情況不在110受理范圍內(nèi)，我將為您轉(zhuǎn)接12345，您可以向其反饋。”1月10日，在平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局舉行的“110”警營開放日上，記者看到指揮中心接警員將一名群眾投訴建議的來電轉(zhuǎn)接到平潭“智慧島”服務(wù)管理中心熱線。

“公安110，為民保安寧”“12345，有事找政府”。昨日，是我國第31個(gè)110宣傳日。110作為控制動(dòng)態(tài)社會(huì)治安的“突擊隊(duì)”和生力軍，接警處置任務(wù)日趨繁重。但由于少數(shù)群眾對(duì)110報(bào)警求助范圍不熟悉，存在著大量非警務(wù)范圍的求助電話，甚至個(gè)別不法人員向110謊報(bào)警情、惡意撥打110電話，很大程度上影響了110接處警工作的正常開展。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2016年平潭公安局區(qū)公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到報(bào)警求助等各類電話11.3萬起，其中非警務(wù)電話、惡意騷擾等無效電話占全部報(bào)警電話的73.1%。

然而，這樣的情況在平潭得到改善。據(jù)介紹，去年11月初，平潭公安機(jī)關(guān)已實(shí)現(xiàn)在全區(qū)施行非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流對(duì)接，對(duì)非緊急求助報(bào)警，由110轉(zhuǎn)相關(guān)公共服務(wù)熱線電話12345或職能部門受理電話。目前，平潭“110”與“12345”電話接轉(zhuǎn)分流機(jī)制已實(shí)現(xiàn)機(jī)轉(zhuǎn)分流，采取三方通話方式轉(zhuǎn)接報(bào)警電話，推動(dòng)警務(wù)與非警務(wù)警情的分離處置。下一步，平潭公安局“110”將進(jìn)一步密切與“12345”的有機(jī)分工與合作，厘清聯(lián)動(dòng)部門工作職能，梳理分流民生服務(wù)類警情，確保非警務(wù)警情流轉(zhuǎn)順暢，完善110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化，促進(jìn)“110”更好地為公安工作服務(wù)，最大限度地為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

“以往，很多群眾只知道110，不管什么事都來找警察，即便接警員跟他們解釋了，也沒有用。現(xiàn)在有了‘12345’，還能如此快速地流轉(zhuǎn)，不僅解決了那些不屬于公安管轄的所謂‘警情’流轉(zhuǎn)問題，破解公安機(jī)關(guān)警務(wù)改革中遇到的一些困難和瓶頸，有效地扭轉(zhuǎn)了110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作中出現(xiàn)的聯(lián)而不動(dòng)的現(xiàn)象，切實(shí)讓群眾的合理求助和訴求能有政府相關(guān)部門接收受理，也讓110接處警減負(fù)工作進(jìn)一步得以落實(shí)。”平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局指揮情報(bào)大隊(duì)大隊(duì)長王遠(yuǎn)武說。