11月20日本報民生版刊發 《福州華威西園客運站 乘車亂象亟待整治》一文，報道了華威西園客運站搬遷新址后，多方面存在管理漏洞。如舊西園客運站門口有人以“華威工作人員”的名義拉客，還有職業“叫客”者開出虛高票價；新客運站售票廳竟然也有人明目張膽地拉客，售票窗口工作人員卻對此不聞不問；新站入口處還聚集著很多人攬客搭車進城，本該泊位候客的華威約租車也在其列。這些問題讓不少乘客感到不滿。

文章刊發后，引起了有關單位的高度重視。當天上午，福建華威交通集團立即召開相關部門坐席會議，并來到本報與記者們一起商討整治車站亂象的具體措施。經過3天的持續整改，本報文章中反映的問題，均得到有效解決。

23日13時許，記者再次來到福州華威西園客運站，發現舊西園客運站門口已架起了封閉網，職業“叫客”者不見了身影，封閉網四周還懸掛著多幅紅色醒目標語，約十余平方米的橫幅上寫著溫馨提示：原華威西園客運站已搬遷至北廣場華威汽車客運站。

與此同時，在東浦路、站西路和三環輔導等路段，記者均看到了新增的10余個鐵制的車輛、旅客導向標志，也拉起了多幅紅色“溫馨提示”的橫幅。在通往新站的南北聯系通道中，記者還發現，左右兩面墻上等距張貼著12塊藍色背膠泡沫板，大箭頭指示新客運站的方向，還有以及8個亮閃閃的LED燈箱指示牌。

走出南北聯系通道，記者來到新華威客運新站，與上次不同，新站入口處的華威約租車泊位點已被取消，被調整進入車站里面。走進車站售票大廳，這里的安保力量明顯較上次增強了，大廳中再也沒有了詢問乘客是否買票的無關人員。“為維持車站秩序，我們新站周邊布置了20多名保安，還特地安排了3名保安負責大廳售票秩序。嚴格執行危險品不進站、無關人員不進站和無關車輛不進站的‘三不進站’規定。”福州華威客運站站長侯為平說。

對于本報的監督報道，福建華威交通運輸有限公司總經理葉鴻坦誠車站管理存在的問題，并表示：“歡迎福建日報的批評報道，幫助公司及時發現了管理漏洞，我們一定以此為契機，鞏固和加強內部管理和制度建設，從而為乘客提供一個更加安全、便捷和溫馨的乘車環境。”