東南網(wǎng)12月13日訊（海峽導報記者 鄭麗金 林少蓉 通訊員 王婷婷 高超）為切實有效推進合同行政監(jiān)管工作，凈化市場消費環(huán)境，維護公平公正交易秩序，昨日，廈門市市場監(jiān)管局召開合同監(jiān)管“一區(qū)一亮點”新聞發(fā)布會，會上詳細介紹了2024年合同監(jiān)管成效及舉措。2024年，廈門市市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作載體，打造合同監(jiān)管“一區(qū)一亮點”，在監(jiān)管模式創(chuàng)新、行業(yè)規(guī)范效力等方面取得了全新突破。

“一區(qū)一亮點”強化全鏈條合同行政監(jiān)管

2024年，廈門市市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作載體，召開“一區(qū)一亮點”系列合同監(jiān)管現(xiàn)場會，以合同行政監(jiān)管“小切口”，做好維護社會經(jīng)濟秩序和消費者合法權益的“大文章”。

婚慶服務、家居建材、月子中心、旅行住宿……廈門市市場監(jiān)管局聚焦與群眾美好生活息息相關的行業(yè)，結合全市各區(qū)的產(chǎn)業(yè)分布、企業(yè)特色、經(jīng)營業(yè)態(tài)以及消費投訴等情況，指導六個區(qū)局構建“精心選題、精準破題、精確答題”工作閉環(huán)，打造合同監(jiān)管“一區(qū)一亮點”。

各區(qū)局錨定選題領域引發(fā)消費糾紛的爭議合同條款，積極尋求行政指導前置，推動制訂消費糾紛源頭化解的方案，最終以“一區(qū)一亮點”合同監(jiān)管現(xiàn)場會的形式呈現(xiàn)。在已經(jīng)召開的四場現(xiàn)場會上，分別針對婚慶服務、產(chǎn)后母嬰生活護理、家居建材銷售和家庭旅館退費發(fā)布了合同合規(guī)指引文件，指導企業(yè)規(guī)避不公平格式條款的產(chǎn)生，從根源上預防消費糾紛的發(fā)生。

合同監(jiān)管“一區(qū)一亮點”工作在監(jiān)管模式創(chuàng)新、行業(yè)規(guī)范效力、消費教育引導等方面取得了全新的突破。據(jù)悉，各區(qū)現(xiàn)場會召開后，相關行業(yè)企業(yè)主動使用會上發(fā)布的合規(guī)指導文件，翔安區(qū)婚慶服務企業(yè)、鼓浪嶼家庭旅館、湖里區(qū)大型家居建材市場、海滄區(qū)產(chǎn)后母嬰護理企業(yè)的消費者投訴率同比都有較大幅度的降低，會議合規(guī)指導的效果正在逐步顯現(xiàn)。

接下來，集美區(qū)和同安區(qū)將分別圍繞電商平臺消費者權益、家裝設計合同召開合規(guī)指導現(xiàn)場會。

加強監(jiān)管搭建平臺構建誠信公平市場環(huán)境

2024年，廈門市市場監(jiān)管局結合民生領域“鐵拳行動”，針對消費者關注的物業(yè)服務、旅游服務、校外培訓、裝飾裝修等熱點行業(yè)，開展合同違法行為專項整治行動，共檢查企業(yè)2582家次，指導整改不公平格式條款35條，相關立案13起。

同時，堅持查處與規(guī)范相結合，以合同示范文本引領行業(yè)合同規(guī)范。制定和審定多個領域合同示范文本，引領行業(yè)合同規(guī)范。目前，已制定和審定租房、汽車銷售、家政、校外培訓、物業(yè)領域、婚慶行業(yè)、裝飾裝修等多個領域的合同示范文本，供社會參照使用。

此外，廈門市市場監(jiān)管局還持續(xù)開展“守合同重信用”企業(yè)公示活動，為企業(yè)搭建平臺、強化企業(yè)誠信意識、提高企業(yè)合同管理水平，助力企業(yè)健康發(fā)展。據(jù)介紹，廈門是全國最先開展“守合同重信用”活動與認定工作的城市之一，歷年來申報企業(yè)數(shù)量不斷增加，2024年申報企業(yè)數(shù)量較上年度增長5%，企業(yè)信用水平不斷提高，品牌效應也在不斷擴大。

據(jù)介紹，下一步，廈門市市場監(jiān)管局將充分利用守合同重信用企業(yè)公示活動平臺開展企業(yè)服務，研究制定企業(yè)合同管理體系標準。同時，將持續(xù)開展消費領域合同格式條款專項整治，與相關部門共同制定推廣合同示范文本，進一步強化企業(yè)合同行為事前指導，有效保障各領域消費者的合法權益，為構建誠信、公平、透明的市場環(huán)境貢獻力量。