前日，“好好學(xué)車”駕校學(xué)員楊先生向本報(bào)熱線968820反映，稱自己去年8月交了3099元學(xué)費(fèi),但客服堅(jiān)稱“只收了100元”，至今都沒能報(bào)名科目一考試。昨日，在本報(bào)記者介入調(diào)查之后，駕校負(fù)責(zé)人向楊先生進(jìn)行了解釋溝通，事情得到了解決。

【投訴】

近三千元學(xué)費(fèi)不知去向

駕校客服建議學(xué)員報(bào)警

去年8月，楊先生在“好好學(xué)車”駕校報(bào)名，先是交了100元定金，隨后交了2999元的學(xué)費(fèi)。一個(gè)星期之后，他又交了200元并完成了體檢和拍照程序，開始學(xué)習(xí)科目一。

去年9月份，完成了科目一學(xué)時(shí)之后，楊先生希望能報(bào)名科目一考試。然而，令他意想不到的事情發(fā)生了。楊先生告訴記者，不管是在電話里還是在微信的交流中，駕校客服都告訴他，“我們只收到了100元，你的2900多元給錯(cuò)人了！”

3099元都給的同一個(gè)人，發(fā)票也是白紙黑字，怎么可能給錯(cuò)人？從那時(shí)候開始到今年一月份，楊先生多次撥打“好好駕校”客服電話，但是客服始終稱只收到100元，致使楊先生遲遲無法報(bào)考科目一。上周五，在與駕校客服溝通時(shí)，客服甚至對(duì)他表示“你被開了假發(fā)票，建議報(bào)警”。

楊先生對(duì)于“好好學(xué)車”駕校的態(tài)度和做法很不滿，因此在上周五，他聲稱要通過法律途徑解決此事，并要求駕校全額退款，外加補(bǔ)償其余損失。前天，楊先生接到駕校客服電話稱“收到了3000元”，也同意全額賠款，但是并不同意賠付其余款項(xiàng)。于是，楊先生向本報(bào)反映了此事。

【調(diào)查】

駕校“分家”后學(xué)費(fèi)上周才歸還

溝通后學(xué)員同意繼續(xù)學(xué)習(xí)

前天下午，記者聯(lián)系了“好好學(xué)車”客服。客服一開始仍然表示確實(shí)只收到了100元，但在記者的建議下，“好好學(xué)車”CEO王建軍聯(lián)系上了記者。

“楊先生的這件事我也是剛剛才知道。”王建軍告訴記者，去年8月“好好學(xué)車”曾經(jīng)有過一次人事變動(dòng)(詳見本報(bào)2016年11月2日B04版報(bào)道)，時(shí)至今日已經(jīng)基本處理完畢，僅剩下部分法律程序還未走完。然而，本次人事變動(dòng)中部分學(xué)員所繳交的學(xué)費(fèi)，當(dāng)初轉(zhuǎn)入的是離開駕校的合伙人林金培的名下，楊先生的2999元就在此列。

和楊先生有同樣情況的學(xué)員有近10人。對(duì)于其他人的情況，王建軍表示均已從林金培處取回款項(xiàng)，并按照學(xué)員意愿，繼續(xù)安排課程學(xué)習(xí)或全額退款。上周末，楊先生的2999元也已取回。然而，楊先生聯(lián)系上的客服人員并未及時(shí)將他的情況告知王建軍等負(fù)責(zé)人，加上本月新入職的客服人員誤認(rèn)為楊先生遭遇了欺詐，所以“建議報(bào)警”。

在記者的建議下，王建軍與楊先生進(jìn)行了溝通，楊先生撤回了退款和賠償要求，并同意在“好好學(xué)車”駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)。