今年“雙十一”不按時發(fā)貨成主要投訴點

晨報記者吳雪瑩

通訊員安娜

廈門網(wǎng)-海西晨報訊 “雙十一”硝煙逐漸散去，接踵而來的就是各種消費投訴。記者昨日從市市場監(jiān)管局了解到，“雙十一”以來，市市場監(jiān)管局12315申訴舉報指揮中心共接到網(wǎng)絡消費咨詢、投訴、舉報共476件，同比去年增加了35%。其中，購物投訴案件186件，同比增加了66%。針對商家違法行為的舉報案件也有49件，同比增加了一倍。消費者投訴商家沒有按時發(fā)貨，成為今年主要的投訴點。

案例

搶到首單，名單卻沒有我？

消費者趙女士稱，“雙十一”當天凌晨，在廈門某網(wǎng)店搶到了該網(wǎng)店第一單訂單。按照商家促銷說明，趙女士應獲得精美獎品。但在中獎名單中卻沒有趙女士的名字，趙女士與商家調解不成遂向12315求助。商家表示，趙女士并沒有搶到該網(wǎng)店第一單訂單，而趙女士堅稱自己是第一單。目前，該案件還在進一步調解中。

“僅此一天”原來是唬人

在“雙十一”購物中，不少商家紛紛打出“跳樓價”“僅此一天”等噱頭，但龐先生卻發(fā)現(xiàn)，“雙十一”過后商品價格并未改變。原來，龐先生“雙十一”當天購買了一件標有“雙十一特惠價”的羽絨服，共花費568元。可“雙十一”過后，這件衣服售價仍為568元，龐先生感覺受騙了。

提醒

網(wǎng)購維權有三步

1.尋求電商平臺內協(xié)商。消費者首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下，可與電商平臺溝通，通過平臺規(guī)則責令商家保障消費者權益。

2.向監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，可撥打12315，向屬地市場監(jiān)管部門舉報；涉及價格欺詐，可撥打12358進行投訴。

3.向法律求助。對于性質惡劣而監(jiān)管部門均無法調解的問題，可通過法律訴訟渠道維護正當權益。

“免單”“返現(xiàn)”屬違規(guī)

自今年1月起，淘寶天貓全面禁止商家用“免單”“返現(xiàn)”進行促銷。天貓表示，將針對商家發(fā)布的商品信息進行管控。凡是在標題、主圖、detail詳情頁中出現(xiàn)“免單”“返現(xiàn)”等關鍵詞的都屬于違規(guī)行為。

市場監(jiān)管部門提醒，對于此類活動是否有附加條件一定要看清楚，比如有些“一元秒殺”搶下來的商品，運費要50元；有些秒殺商品不實行三包，沒有質量保證等。