記者獲悉，為進一步暢通企業訴求通道，泉州市近日依托泉州市12345政務服務便民熱線，整合提升工業企業服務熱線12345、968871和泉州市中小企業公共服務平臺等涉企訴求渠道，開通“12345企業服務專線”，全天候快速高效回應企業關切，形成常態化及時掌握、有效解決企業反映問題工作機制。

企業服務專線開通后，泉州市12345政務服務便民熱線設置企業服務專席，專線接聽、專人管理。企業撥打12345，接通后按2號鍵，即由企業服務專席接聽，相關訴求辦理由市12345政務服務便民熱線中心專人跟蹤。

企業服務專線實施“接、轉、辦、交”一體運行，推動企業訴求“立即辦、主動辦、高效辦”。企業服務專線接到企業訴求后，如果屬于政策咨詢，由專席在線答疑解惑；如果屬于投訴建議，則轉職能部門辦理，并執行簡單件1日、復雜件3日內辦結“鐵時限”。市12345政務服務便民熱線中心同步跟蹤職能部門辦理進度，對在規定時限內，未與企業聯系、溝通解決的，提醒督促；對已辦結合理訴求，企業不滿意的，引導做好雙向溝通，并繼續協調交辦；對不合理訴求，做好溝通解釋；對提出需進一步辦理意見的，逐案跟蹤至辦結。

專線采取全年無休24小時人工服務，確保企業來電即接。 （泉州晚報記者蔡紫旻 通訊員陳瑩）