龍巖率先推出“數字機器人”全流程幫辦，賦能政務服務更智能更高效

“數字機器人”助力辦事更方便

東南網3月5日報道（福建日報記者 戴敏 通訊員 王才秀）“只要到一個幫辦窗口，不用填表，10分鐘就領到營業執照了。”近日，龍巖市新羅區安廈土地登記代理有限公司經辦人員蘇安艷在領到公司的營業執照后，對辦理企業登記的工作效率連連點贊。

蘇安艷享受的便利，得益于龍巖市政務服務中心在全省首創組織研發的“RPA”機器人（以下稱“數字機器人”）。當天，在“數字機器人”的幫助下，蘇安艷還在短時間內辦理了稅務登記、銀行預生成賬號、醫社保和公積金登記等多項企業開辦相關業務。

去年8月，龍巖市政務服務中心在歷經半年多前期研發后，推出“數字機器人”服務，該機器人可模擬人工，從事信息填報、跨系統信息查詢、海量數據快速處理。

首先享受到“數字機器人”紅利的，是市場監管領域。

“此前，經營主體行政審批遇到不少老大難問題，比如數據孤島、不同系統間的二次錄入、跨系統調取數據等，大量業務只能通過人工手動操作，不僅效率低，而且準確性也無法保證。”龍巖市政務服務中心市場監管注冊審批科科長黃順妹介紹，通過“數字機器人”可完美解決這些問題，實現業務流程自動化。

“數字機器人”的應用，使經營主體辦事時的事項申請由繁到簡。以企業開辦為例，申請人由原來需提供33份申請材料簡化為僅需提供1份簡表，在各類文書上簽字7次減少為1次，時間由2小時以上減少為7分鐘。“企業人員只要帶身份證，填好公司名、地址、注冊資金、負責人等基本信息，其他相關材料都可以交給‘數字機器人’自動填寫和申請。”黃順妹說。

“為最大限度簡化流程，我們將經營主體在生產經營過程中需辦理行政審批事項分為簡單高頻和復雜低頻事項，確定了7個‘一業一證’事項及證照同變等14個簡單高頻事項，列入運用‘數字機器人’全流程‘一件事一網一窗辦’事項，將事項申請表由原來的幾十張表單整合形成一張表單，并對列入事項的申請表和需提交材料的文書制訂范本，由‘數字機器人’智能填入。”黃順妹說。

公積金業務，是“數字機器人”大展身手的又一個戰場。

“公積金業務量大，市本級平均每天約有100筆業務，而每筆業務所需資料有五六張，由于系統不同，將這些檔案移交給檔案局留存需要人工錄入，效率低、耗時費力、易產生遺漏。”龍巖市住房公積金管理中心窗口工作人員鐘萍對錄入工作的煩瑣深有體會，如今，通過“數字機器人”，鐘萍全程只需點擊兩次鼠標，所有檔案便可自動填報存儲，不到20秒就可以完成一次錄入，準確率100%。

此外，目前龍巖市住建部門的審批已實現全流程網辦，所有的申報材料都在審批系統，城建檔案歸檔已從紙質檔案全部轉成電子檔案，在使用“數字機器人”后，每月整理電子檔案只需幾分鐘。

“以實施‘深學爭優、敢為爭先、實干爭效’行動為契機，我們將進一步拓展‘數字機器人’運用場景，除企業開辦、公積金業務辦理、住建電子歸檔等事項外，還向交通、社保、醫保、衛健等部門的高頻事項拓展，逐步解決群眾網上申報流程煩瑣、窗口工作人員二次錄入耗時費力等問題。”龍巖市行政服務中心管委會主任鐘永生說。