今年1月1日正式上線以來，e龍巖致力打造市民資訊服務中心、網上辦事中心、政民互動中心、資料共享中心。由于能夠得到及時有效回應，越來越多市民通過e龍巖反映訴求、咨詢問題、提出建議。據統計，今年1月，市12345熱線和e龍巖互動平臺共收到群眾訴求4701件，與去年同期相比增長63.14%，及時查閱率99.44%，及時回復率99.68%，群眾滿意率99.41%，e龍巖正逐漸成為解決群眾訴求的主渠道。

市行政服務中心管委會負責人告訴記者，市民在e龍巖隨手拍提交的訴求主要有城市管理、交通、噪音擾民等問題。從處理回復情況看，承辦單位大多能按照系統要求的時限辦結，基本做到件件有回音。從辦理質量上看，多數單位能認真負責、積極處置，如市住建局“一把手”親自抓，專門成立領導小組，制定辦理工作方案，梳理常見問題清單，明確責任科室和責任人，并建立獎懲機制，做到快辦快結；有些單位主動作為，由點及面，全面排查整改，如市公交公司接到市民有關公交站點雨篷漏水和站牌有不雅字跡的訴求后，不僅進行了及時處理，還舉一反三，建立長效機制，組織專門人員排查其他公交站點，解決好類似問題；有些訴求件按照聯動要求，隨手拍上傳幾分鐘后就得到有效處理，如1月8日8時17分，e龍巖平臺受理車輛故意亂停在橋上、造成嚴重堵車的隨手拍后，市交警支隊啟動聯動機制，8點25分就反饋已對該車主依法實施處罰，解決了道路擁堵問題。

部門的及時有效回應也激發了市民參與互動的熱情。紅田路堵車較為嚴重，附近居民苦不堪言。通過e龍巖隨手拍平臺，市民不但如實反映了現狀，還提出解決問題的意見建議，得到各級各有關部門的高度重視，目前，解決堵車問題的相關工作正在有序推進中。