一張照片映射服務(wù)溫度

長樂政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級，鎮(zhèn)街審批體系成效顯著

近日，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)收到了一張熱心群眾發(fā)來的照片。照片右下角顯示著時(shí)間，11時(shí)46分，烈日灼灼，一位拄拐老人在中心工作人員的攙扶下走出政務(wù)服務(wù)大廳，直到坐上路邊停靠的出租車。照片的畫質(zhì)有些模糊，構(gòu)圖也說不上講究，但真實(shí)映射了該中心政務(wù)服務(wù)溫度的可感可知。

這名工作人員是政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)辦人員朱燕芳，她的主動(dòng)服務(wù)源于長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)5月開始推動(dòng)的導(dǎo)辦服務(wù)模式優(yōu)化升級。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)門有人迎、辦事有人引、咨詢有人應(yīng)”，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)大力推行流動(dòng)導(dǎo)辦制和預(yù)審前移機(jī)制，由導(dǎo)辦員主動(dòng)為等候區(qū)群眾提供提前預(yù)審材料、分類引導(dǎo)辦理、協(xié)助打印復(fù)印和表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)，為特殊群體開通綠色通道，提供“一對一”全程陪辦和幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，對疑難事項(xiàng)進(jìn)行兜底協(xié)調(diào)，落實(shí)“首問責(zé)任制”和“一次性告知制”，確保問題“一站式”解決。此外，長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還定期開展業(yè)務(wù)技能和文明禮儀培訓(xùn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升窗口服務(wù)形象；堅(jiān)持換位思考，了解群眾需求，在雨天為辦事群眾提供免費(fèi)雨衣雨傘、護(hù)送安全上下車等暖心服務(wù)，讓作風(fēng)建設(shè)更加融入日常、貼近群眾心坎。

記者注意到，配合此番導(dǎo)辦服務(wù)模式優(yōu)化升級，政務(wù)服務(wù)大廳也發(fā)生了不少變化。“我們原來一層只有一個(gè)導(dǎo)辦臺(tái)，現(xiàn)在各個(gè)辦事區(qū)域都增加了導(dǎo)辦臺(tái)和人員，就是為了更好地協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)，甚至有的可以直接在線上為他們辦理，以此提高辦理效率。”長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

優(yōu)化升級不僅體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳，還觸達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道。針對普遍存在的市級引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、縣級規(guī)范運(yùn)行、鎮(zhèn)街淪為“洼地”問題，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)全力推進(jìn)網(wǎng)上審批在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心落地，構(gòu)建了“審批標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全程網(wǎng)上留痕、平臺(tái)智能監(jiān)管”的鎮(zhèn)街審批體系，讓基層辦事人員會(huì)辦事、能辦事。

鎮(zhèn)街審批體系建成后，成效顯著。2024年鎮(zhèn)街一級政務(wù)服務(wù)辦件實(shí)施網(wǎng)上審批比例實(shí)現(xiàn)跨越式提升，從原有的8%上升至現(xiàn)在的95%以上，基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。“長樂區(qū)所有鎮(zhèn)街的網(wǎng)上審批辦件總量占全市所有鎮(zhèn)街辦件總量的近三分之一，超過排名第二、第三的縣區(qū)辦件量總和，審批效能顯著提升，群眾滿意度和獲得感持續(xù)增強(qiáng)。”上述負(fù)責(zé)人說。（記者 蔣雅?。?/p>