近日，家在福州的陳先生繳納了2118元，報名參加某旅行社組織的出省旅游團。因疫情防控原因，到了目的地后的旅游團原路返回福州，陳先生故要求旅行社退款。旅行社表示一人只能退1306元，雙方僵持不下，陳先生遂向福州市文旅部門投訴。市文旅局接到投訴后，立即組織調查，宣講政策，依法調解，最終陳先生和旅行社達成和解，退回全款。

陳先生的順利維權，是市文旅局堅持立足文旅職能，主動作為，深入推進依法執政，加強旅游市場整頓的一個縮影。

依法整頓有力度。面對突如其來的疫情，市文旅局堅持科學防控與服務發展“兩手抓”，加強督導，下沉“疫線”，全力開展旅游市場檢查。從3月13日起，市文旅局采取督導檢查、明察暗訪等形式，在對各縣（市）區開展疫情防控督導檢查的同時，統籌全市各級文化市場綜合執法隊伍對旅游市場進行不間斷、全覆蓋的專項整治行動，已累計出動檢查人員5955人次，檢查文旅企業5775家次。

依法整頓有溫度。加強培訓，提高有效解決問題的能力，市文旅局及時召開全市文化和旅游行業疫情防控知識和執法能力培訓班，針對A級旅游景區、旅行社、星級飯店、劇院、國有藝術院團、圖書館、文化館、美術館、非遺館等場所進行疫情防控政策和措施授課，在科學防疫的同時，提高文化市場綜合執法隊伍的執法能力和水平。

依法整頓有速度。針對疫情防控期間各類旅游投訴、咨詢數量大幅增加的情況，市文旅局主動服務，及時妥善處置，成立了工作專班，開通電話專線一口受理，依法依規、耐心細致處理反映的問題，做好政策宣傳解釋和糾紛調解處置等工作。據統計，今年第一季度共受理辦結涉旅投訴28件，為游客挽回損失2.4萬元。（記者 曾建兵 通訊員 陳子彧）