颯——這是一身警服、一頭短發的林閩芳留給記者的第一印象。

暖——這是隨著采訪的深入，林閩芳給記者留下的最深刻印象。

福州市公安局晉安分局新店派出所戶籍民警、窗口組長林閩芳，群眾親切地稱呼她“閩芳姐”。林閩芳今年53歲，從警32年，雖然沒有驚心動魄的破案經歷和蕩氣回腸的豪言壯語，但其以一言一行，生動詮釋著“為人民服務”的初心使命，群眾滿意率100%！近日，林閩芳獲授市委文明辦頒發的2021年福州市窗口行業“文明服務之星”光榮稱號。

群眾滿意率100%，怎么實現？記者走進“閩芳姐”的工作日常，去尋找答案。

新店派出所戶籍窗口人來人往，日均接待量達四五百人次，始終穩居全市前三位。為了讓群眾及時把事辦完，林閩芳主動延長服務時間。她每天提早一小時到崗，詢問群眾要辦理的業務，告知他們需提供的相關材料。同時，她還利用下班時間，自行整理幾類常見戶籍業務所需的材料，并制成告知單貼在派出所的醒目位置。她說：“這樣該提供什么材料，群眾一目了然，不用跑第二趟。”

窗口工作每天面對不同的辦事群眾，林閩芳始終保持微笑服務。遇到一些對政策不理解的群眾，林閩芳總是耐心解釋，換取他們的理解與支持。她常說，只有耐心地與群眾溝通，才能讓剛硬的政策文件變得有溫度。不僅如此，遇到群眾有困難，她也總是第一個站出來幫助解決難題。近3年來，她共辦理戶籍、身份證、居住證、交通違章、政審等各項業務3萬多件，幫助群眾解決疑難問題560多次，上門服務困難群眾逾170次。

不僅工作態度好，林閩芳業務還過硬。新店派出所辦證大廳面積近200平方米，共設置了8個服務窗口，劃分了多個功能區，提升工作效率；派出所率先配備了居民身份證自助拍照機、居住證自助受理機等設備；辦證大廳還安裝了分流屏、叫號機，方便群眾隨時查看政策咨詢和業務進度……這些都是在林閩芳推動下實現的。

今年1月1日起，福州市推出“零門檻”落戶新政，林閩芳作為福州市公安局專家組成員參與了新政內容的研究制定。新政實施前，她又作為業務骨干為全局窗口民警授課培訓。“加強業務學習是責任，這樣才能更好地為群眾服務。”

為方便群眾，林閩芳在堅持工作原則的前提下，還推出了不少提高服務效率的工作制度和措施，如提出了窗口首席責任官制度、窗口服務首警責任制、服務窗口“無否決”機制等創新措施，有效減少了群眾的往返次數和窗口辦事群眾的滯留時間，進一步提升群眾對窗口工作的滿意度。

在林閩芳帶領下，新店派出所戶籍窗口多次被評為“五一先鋒崗”“巾幗文明崗”。她也先后榮立個人三等功2次、榮獲個人嘉獎6次。此外，林閩芳還榮獲全省優秀人民警察、全省戶籍崗位能手、全省公安機關“三訪三評”成績突出個人、市三八紅旗手、市優秀人民警察暨窗口服務標兵、第二屆“我最喜愛的福州警星”等多項榮譽。她說：“為人民服務永無止境，我將和服務窗口其他干警一起，為群眾提供優質高效的服務。”

福州日報記者 吳暉