路燈不亮、道路坑洼、井蓋丟失……每天，在福州市12345平臺上，市民日常生活中碰到的難事在這里反映并得到解決。平均每天6000多件市民訴求是如何解決的？29日，記者帶你走進臚雷，通過地下通道溝蓋修復的經過，看看“12345”背后的故事。

“臚雷地下通道是我們上下班的必經之路，這幾天，通道泄水溝鐵蓋板丟了幾塊，造成通行障礙，望盡快處理！”7月16日上午9時許，福州市12345平臺接到一則來自“e福州”APP的群眾訴求件。

看到訴求件之后，市“智慧福州”管理服務中心坐席員小王立即將該件批轉給福州市市政工程中心。

10時18分，市政工程中心信息科工作人員湯碩接件。“通道位于倉山區，溝蓋是橋梁所管養。”作為中心實時查看接收12345平臺訴求專員，湯碩反應很快，立即通過市政內部系統向該片工作人員分派任務。

不到兩分鐘，福州市橋梁所倉山片區技術人員林輝的電話響起，同時在系統上收到訴求件的圖文描述。

“溝蓋沒有掉落在周邊，可能是盜失，要補上新井蓋。”林輝一邊預想著解決辦法，一邊與同事趕赴現場。

10時50分，林輝與同事對丟失溝蓋數量、規格進行了清點和測量。“4個排水溝蓋丟失，規格為60cm×40cm……”在將現場情況向中心匯報后，林輝根據指示聯系材料供應商采購所需材料。

“排水溝蓋盜失的問題時有發生，有沒辦法杜絕這類情況？”現場，林輝還同部門分管領導研究制定溝蓋防盜措施，決定在溝蓋下方安裝防盜鐵鏈，加強溝蓋防盜性能。

18日上午8時許，修復材料到位，維修班組4名人員用了不到1小時，就將新井蓋安裝妥當，并裝上了防盜鎖鏈。“雖然是周末，但為市民出行考慮，大家都想著盡早把這個缺補上。”林輝說。

19日，經核查安裝妥當后，市政工程中心在平臺上向訴求市民附圖回復：您反映的臚雷地下通道溝蓋丟失問題，我中心已完成修復，給您造成的不便請您諒解，謝謝您對我們工作的支持。

20日，12345平臺收到了反映問題群眾點贊：“周五反映的情況，周一上班就發現修復了，還加上了小鎖防盜，說明是周末加的班，感動！”

據悉，按照規定，井蓋、溝蓋丟失等問題屬便民件，需在3個工作日內辦結并答復。

記者在福州市12345平臺瀏覽時發現，涉及道路、井蓋、橋梁等公共設施毀壞的訴求件是市民們較常反映的問題。這些問題都得到了對應部門及時有效的解決，并獲得市民好評。“群眾利益無小事，每一個訴求我們都要認真對待，讓群眾的各種煩心事、憂心事都能得到滿意答復。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人表示。

福州日報記者 林瑞琪