近段時間，晉安區市場監督管理局陸續接到有關微商購物方面投訴，共計11起。

案例1

消費者甲于7月19日通過微信向商家購買去鼻炎的藥，價格1200元，買回后通過網絡查詢，發現該藥品口碑不好，向商家申請退款，但商家一直不理睬。

執法人員按照消費者提供的地點找不到被訴方，該地點為小區門牌號，且附近均無法找到商家，無法進行調解。

案例2

消費者乙于7月底通過微信聯系商家洗6寸照片，一共365元。但商家按照大6寸洗出，尺寸比國際標準6寸大，現要求商家按照國際標準6寸洗出。經調解，商家同意重新沖洗照片。

案例3

消費者申女士通過微信向一家公司購買氣球，共計53.96元。到貨后發現打氣筒出現質量問題，向商家反映后，商家同意重新補發。本以為此次購物的小插曲到此為止，不曾想，之后又發現氣球壞了兩個。對此，申女士要求商家直接退款，被商家拒絕。

執法人員聯系雙方進行協商調解，經過一番溝通，商家同意退款給申女士。

不少消費者選擇在線上購買日常生活所需物品，由此引發的糾紛及潛在風險也呈現出增長趨勢。如果消費者在身份信息不真實的網店或者微商處購買了商品，往往會給售后維權留下隱患或帶來困難。

針對近期投訴集中的主要問題，晉安區消委會發出消費提示，呼吁網絡經營者守法誠信經營，拒絕實施不良營商手法。同時，提醒廣大消費者，謹防網絡消費陷阱。

這些事項要注意

不要輕信“朋友圈”“微信群”里的購物宣傳信息，不要通過陌生人的微信“好友”購物，預防消費風險，避免上當受騙。

在微信朋友圈購物時，最好要求微商出示經營資質及手續、身份證明、姓名、聯系方式及經營地址等信息，選擇證照齊全、信譽好的賣家，貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動購物。

選擇可靠安全的交易方式。一些所謂的“微商”，并無實名認證、信用擔保、實體店、營業執照、第三方交易平臺、評價機制等，一旦出現糾紛，給消費者維權帶來很大風險和難度。消費者應盡量采用當面交易方式，仔細檢查商品；如果是采用先付款后發貨的交易方式，選擇可靠的第三方支付平臺進行支付，而不要采用銀行轉賬的方式付款，切忌還未收到貨就直接付款給對方。

消費者在購買過程中如果通過微商模式達成了買賣意向，那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗貨要仔細，應盡量收集和保存證據，如拍下商品或服務的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單等憑證，來降低購物風險。若發現“微商”存在違規行為甚至涉嫌詐騙，可以向相關部門反映或直接向公安部門進行舉報。

晉安區融媒體中心出品