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受理訴求3萬多件、滿意率達99.79%……去年5月上線以來,福州市12345便民(惠企)平臺交出亮眼成績單。作為平臺的運營單位,市“智慧福州”管理服務中心不斷暢通企業訴求通道、完善訴求處理機制、強化督察督辦,多舉措落實“一企一議”,努力將服務送到企業心坎上。

“依托12345便民(惠企)平臺,我們建立起一套完整的企業訴求辦理機制。各渠道收集到的企業訴求將被及時批轉至相關職能部門,并要求按照規定的時限及時辦結。”市“智慧福州”管理服務中心相關負責人介紹,對于無法及時辦結的訴求,職能部門可申請設置為待推進訴求件,每月定期填報辦理進度。市“智慧福州”管理服務中心指定專人全程跟蹤督辦,及時回訪企業,了解問題解決進度和企業滿意度,實現全流程線上閉環管理。

據介紹,平臺上線至今,已受理企業訴求37428件。今年疫情防控期間,通過平臺幫助協調解決企業復工審批程序、復工政策兌現、復工防護物資保障、企業資金緊張等各類問題9403件。

為實現線上平臺與職能部門線下收集企業訴求渠道銜接,中心還開設“企業訴求登記”功能,各部門可以將各自收集的企業訴求匯聚至平臺統一處理、跟蹤落實。目前,已收集各部門上報的企業訴求件2000余件。

不僅要讓企業的訴求快速反映、快速解決,還要更好地督促企業訴求解決出實效,該中心建立分級預警機制和紅黃牌管理制度,并強化“待推進件”跟蹤落實,加強企業訴求督辦力度。“我們根據訴求件辦理剩余時間不同,對承辦單位進行分級預警。”中心相關負責人介紹,企業評價不滿意2次(及以上)的訴求件將納入紅黃牌管理,并納入年度績效考評。

對于待推進訴求件,中心則安排專人跟蹤。重點針對辦理不認真或者逾期辦理等問題加強督查督辦,并與市效能辦積極聯動,推動企業訴求落實解決。

“結合正在推進的12345便民(惠企)服務平臺提升改造工作,我們將深入調研,充分了解企業需求,構建企業服務生態體系,提升精細化、智能化服務水平。”該負責人說。

福州日報記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉

責任編輯:趙睿

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