海峽網6月15日訊（海都記者 劉世泉） “德邦把我的快件都弄丟半年了，到現在我還沒拿到賠償。”昨日，市民王女士撥打海都熱線95060反映，年初，她從福州寄了一票快件到昆明，德邦物流把快件弄丟后，她遲遲無法獲得保價的賠付，希望德邦方面能給她一個說法。

價值10萬蟲草 只保價了2萬

王女士介紹，今年1月4日，她通過德邦物流，從福州寄了一批價值10萬元的冬蟲夏草到昆明，由于此前寄遞很少出現問題，因此她只保價了2萬元。“過了幾天，收件方告訴我一直沒收到快件，原來是德邦物流弄丟了。”王女士說，她要求德邦按照保價額2萬元進行賠償，但半年過去了，德邦物流一直推脫，她始終無法獲得賠付。

王女士說，由于寄遞的物品比較貴重，她特意選擇了保價，而1400多元的保價費用比正常寄遞的價格高出不少，“我付了保價的錢，卻沒法享受相應的服務，德邦物流必須給我一個說法。”

福州德邦：只負責聯系客戶

對此，德邦物流福州分公司工作人員表示，快件是昆明點部弄丟的，福州這邊不參與賠償，只負責幫忙聯系客戶，且昆明的理賠小組無法就2萬元這么大數額作出賠付，因此賠償事宜就一直僵持著。該工作人員建議王女士走法律程序。

業內人士表示，快件丟失一般是按照“誰收件誰負責”的原則進行賠付，至于到底是哪一個點部弄丟的，這都是屬于其公司內部的流程，不能以此為由拖延賠付。除了法律途徑外，王女士可以撥打12305郵政業消費者申訴電話，或者在向企業協商無果的情況下，向郵政管理部門申訴。

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保價2.5萬寄石雕 斷三截德邦只愿賠5000元

市民席先生今年4月委托德邦物流福州王莊營業部，寄一塊高、寬均約1米的英石雕刻作品給廣西南寧的客戶，保價金額為2.5萬元。當客戶驗收時發現，英石作品斷裂成3段，拒絕簽收。隨后，席先生向德邦物流索賠，德邦方面卻只愿賠5000元，并表示“按照保價金額賠償是不可能的”。（詳細報道請見海都報5月9日A02版）

對此，省物流協會工作人員表示，既然席先生選擇了保價，德邦物流就應按照保價金額賠償，否則有違保價約定。該工作人員表示，如果雙方協商不一致，建議貨物委托人通過法律途徑索賠。