網購給我們帶來便利，但出現問題后又該如何處理呢？最近這鬧心事讓福州的王女士給碰上了。王女士說自己在網上買了張床，沒想到自己母親第一晚就因為這床出現了腰椎骨斷裂，而當王女士與賣家交涉時，對方卻不愿多做解釋。這到底是怎么回事呢？

病床上躺著的就是王女士的母親張女士，醫生診斷張女士椎體骨折。

如今，張女士連翻身都需要家人協助。好端端的人為什么就變成現在這個樣子呢？這還得從4月12日，張女士睡新床那天說起。

驚險的一幕是這樣發生的：

據了解，張女士凌晨起床上完衛生間后準備上床，踩了一下床板，床板斷裂，導致張女士整個身體都摔在了地板上。

賣家否認質量有問題

從王女士與對方的聊天記錄看到，賣家要求王女士拍下床板斷裂的照片，而當王女士將照片發給他后，賣家用一張多人站在床板上的照片，來表示自家賣的床質量沒有問題。

記者撥通了賣家電話，對方表示造成床板斷裂的原因是王女士安裝不規范。

消費者向315投訴

王女士說，4月5日在網上花了九百多買了這張床，如今床板斷裂造成母親腰椎骨折，多次與賣家協商，對方否認是質量問題，現在又說是安裝不規范導致，這讓王女士很無奈，于是她撥打了12315消費者投訴舉報專線電話進行投訴。

直到上午，王女士接到了江蘇宿遷市市場監督管理局工作人員打來電話。

網購出現產品質量問題 可以這么辦

那么，因為網購的商品，導致自身權益受損時，要怎么處理呢？記者就這個問題咨詢了律師。

法律界人士指出，目前網絡購物信用環境還不夠健全、法律環境也存在盲區，行業監管不夠到位，因此，消費者上網購物一定要謹慎小心，同時充分掌握網絡購物維權的方式，以便共同營造良好的網上購物氛圍。