福州新聞網2月5日訊（福州晚報記者 萬小英 朱丹華）一個聾啞人，不識字，連家人的姓名，甚至阿拉伯數字都不識，要辦理房屋產權繼承，怎么辦？

昨日上午，福州市市民服務中心不動產登記和交易中心窗口前，一名長發女子連比帶畫，與一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金，是聾啞人，而長發女子余文娟是福州市聾啞學校的老師，她們通過手語交流。

她們為何會在窗口前交流呢？原來，前日中午，林香金由女兒帶著來到窗口，要將去世12年的丈夫名下的房產改繼到她與兒子名下。

由于林香金聽不見、說不出、不識字，窗口人員犯了難。“對于繼承事項，按照相關規定，窗口受理員必須確認申請人的真實意愿。”窗口負責人林穎告訴記者。

無法溝通，就沒有辦法確認申請人的真實意愿，怎么辦？林穎馬上向市行政（市民）服務中心管委會匯報，半個小時后就有了回復：讓她們第二天來辦理。原來，管委會聯系了福州市聾啞學校，學校會派老師前來協助林香金辦手續。

然而，余文娟與林香金溝通時也遇到了困難。原來，林香金從未接受過正規的手語培訓，“表達”不規范。在林香金女兒的幫助下，余文娟與林香金不斷磨合。

“你要辦理什么事項？”“原產權證上的業主是不是你的丈夫？”余文娟雙手比畫著，同時指著林香金結婚證與身份證上的照片“詢問”林香金，林香金不時點頭，窗口人員同時將信息錄入電腦，三方配合著辦手續。

流程結束后，林香金的女兒先在本子上寫好林香金的名字，林香金一筆一畫地描摹下來，最后按下手印。9個工作日后，林香金就可以領取新的產權證。

林香金的女兒告訴記者，房產繼承手續拖了12年，就是顧慮聾啞人辦理上的諸多麻煩，沒想到這么快就辦好了。

余文娟說，像林香金這種完全不識字的聾啞人極為少見。管委會市民服務處副處長嚴鵬告訴記者，林香金這種情形市民服務中心還是第一次遇到，一般的聾啞人能夠通過紙筆與工作人員交流。通過這件事，管委會決定和聾啞學校合作，派出一些工作人員接受手語培訓，以便更好地為前來辦事的聾啞群眾服務。

據了解，市市民服務中心推行“窗口無否決權”服務機制，其中一條就是不能“不知道辦”，而是要“想辦法辦”。一線受理出現無法當場答復的新情況、新問題后，必須馬上逐級申報，部門內也要依職權快速審批、盡快答復，使辦事人員在最短時間內獲得服務和支持。