張思在大廳內(nèi)巡察

市民服務(wù)中心有一支20多人的導(dǎo)辦員隊(duì)伍，為市民提供咨詢(xún)、代辦，還為腿腳不便的市民準(zhǔn)備了輪椅

海峽都市報(bào)記者 陳恭璋 練仁福/文 肖春道/圖

習(xí)近平同志在榕工作期間，倡行審批服務(wù)“一棟樓辦公”，馬上就辦。脫胎于這種精神的福州市民服務(wù)中心，是全國(guó)入駐單位、入駐事項(xiàng)最多的公共服務(wù)大廳，推行周末無(wú)休，更承諾“事不辦完不下班、人沒(méi)走完不關(guān)門(mén)”。

9月以來(lái)，福州市委、市政府提出更高要求，通過(guò)“動(dòng)態(tài)增減”、“窗口無(wú)否決權(quán)”等機(jī)制，徹底解決“辦事難、排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。10月8日，十一屆福州市委第一次常委會(huì)議上，福州市委書(shū)記倪岳峰再次強(qiáng)調(diào)這一要求。

90后妹子張思，說(shuō)話(huà)輕聲細(xì)語(yǔ)。下班時(shí)，她是朋友眼里文靜溫和的姑娘，一上崗，她秒變不茍言笑、鐵面無(wú)私的“黑臉包公”。角色轉(zhuǎn)變這么大，因她是福州市民服務(wù)中心的一名女督查。

督查小組一共四人，對(duì)內(nèi)，“唱黑臉”，當(dāng)包公；對(duì)外，“唱紅臉”，拼服務(wù)。

黑：做監(jiān)督工作，不怕當(dāng)壞人

“服務(wù)中心，微笑是職業(yè)表情，可我們幾個(gè)，不能亂笑。”張思說(shuō)，入駐單位窗口478人的工作情況，是她們的督查內(nèi)容，就連桌面擺放、著裝、坐姿等都得管。

“同事私下說(shuō)，‘防火防盜防督查’，我們成了‘最壞的人’。”張思說(shuō)。被當(dāng)“壞人”，她心里有委屈。去年剛?cè)肼殨r(shí)，“開(kāi)罰單”確實(shí)有點(diǎn)“緊張”，一些同事不理解，私底下抱怨，“我也曾偷偷哭過(guò)鼻子”。

當(dāng)“壞人”，張思心里也有不忍。周末無(wú)休，事沒(méi)辦完不下班，人不走完不關(guān)門(mén)，大家都非常辛苦，所以開(kāi)罰單時(shí)也會(huì)猶豫，也會(huì)心軟。

心軟是絕對(duì)不行的。中心市民服務(wù)處負(fù)責(zé)人說(shuō)，督查工作抓得不嚴(yán)不細(xì)，服務(wù)質(zhì)量就有可能下降，做監(jiān)督工作，就不能怕當(dāng)“壞人”。