王炳興（右一）耐心接待來訪群眾。

昨日一早，家住福灣新城冬陽苑的陳淑芬依姆坐上公交車，匆匆來到烏山路上的市信訪局，作為拆遷安置戶，還沒有辦下來的產權證成了最近家里的頭等大事。“聽鄰居們說，有難事就去找信訪局的炳興處長，能幫忙解決的他一定全力幫忙！”陳依姆口中的“炳興處長”，全名王炳興，是市信訪局來訪接待處處長，他在被大家看作“第一難”“第一煩”的一線崗位上一待就是7年，成了群眾心中值得依靠的“金牌調解員”。

2009年剛從部隊轉業時，信訪工作在王炳興看來還是難如登天。為了盡早熟悉工作，除了和信訪戰線的老同志請教，每一次的接訪他都積極參與。現在，不僅信訪業務知識做到“門兒清”，時常碰到的土地房屋征收、企業改制、勞動保障等政策法規也爛熟于心。“只有自己對群眾反映的問題明明白白，把專業知識講得讓老百姓聽懂，才能判斷準，處理精，讓他們滿意。”王炳興說。

去年底，一名家住時代服裝廠宿舍的老依姆找到王炳興反映說，單位宿舍拆遷，作為服裝廠員工的兒子在工作期間因為患病，一直離開崗位治療，拆遷時沒能及時和工作單位及拆遷單位取得聯系，導致一家人沒有得到及時合理的安置。“經過了解，我知道他們一家三口生活比較困難，最盼望的就是能有自己的家，第一時間就和相關責任單位聯系，召開了多次協調會。”王炳興說，在相關職能部門的支持下，今年，一家人終于開開心心地住進了新房。

最近他又為群眾放心用水操起了心。11月1日，臺江上海街道交通社區東輝花園數十名群眾來訪，反映自來水渾濁不能飲用且經常停水，要求一戶一表改造等事項。王炳興了解到，由于小區地面沉降、供水管道老化等原因造成水質污染，且因2005至2009年所欠水費未結清、公攤費用過高等歷史原因，導致一戶一表改造未能及時進行。

民生無小事！王炳興立即通知市自來水公司、臺江區等相關單位到現場多次協調。通過交流，市自來水公司承諾對公攤費用加大減免力度，并在2日就開始一戶一表改造施工。“區政府、街道、社區、物業都表示會通力協作，確保春節前完成改造任務。”王炳興告訴記者。

“作為信訪人，就是要甘當群眾的‘出氣筒’，換位思考，做群眾的‘貼心人’。”這位老黨員說。記者了解到，百日攻堅以來，王炳興已接待群眾210多批次，召集和參加各項協調會30多次，有效化解信訪事項近20件。