2021年春節期間（2月11日至2月17日），我省各級12315工作機構依托12315熱線以及全國12315平臺，共接收各類投訴舉報咨詢6489件，比上年農歷同期減少54.63％。其中，投訴1328件，占接收總量20.47％，減少21.08%；舉報416件，占接收總量6.41％，減少84.42%；咨詢4745件，占接收總量73.12％，減少52.31％。

從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為食品類275件、服裝鞋帽122件、通信產品48件；服務類投訴前三位分別為餐飲和住宿服務176件、文化娛樂體育服務94件、電信服務45件。

從投訴的問題類別看，前三位分別為合同問題317件、質量問題265件、售后服務問題192件。

從舉報涉及問題類別看，前五位分別為侵害消費者權益類85件、價格類76件、食品類67件、廣告類47件、產品質量類31件。

此外，各級12315工作機構還積極配合文旅部門做好旅游投訴受理和處置工作。春節期間共接收轉辦各類旅游投訴舉報咨詢94件，包括投訴39件、舉報7件、咨詢48件。（記者 林智嵐）