人民網(wǎng)北京3月22日電（記者孫博洋） 深化增值稅改革是2019年減稅降費工作的“重頭戲”。日前，記者從國家稅務(wù)總局了解到，為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于實施更大規(guī)模減稅降費的決策部署，確保深化增值稅改革更好地落到實處，國家稅務(wù)總局近日制發(fā)《2019年深化增值稅改革納稅服務(wù)工作方案》（以下簡稱《方案》），創(chuàng)新集成推出20項硬舉措，全面精準做實宣傳輔導(dǎo)，精簡辦理手續(xù)，從快解決問題，過硬成效檢驗，以便利高效的納稅服務(wù)促進納稅人更好享受深化增值稅改革政策紅利，切實增強納稅人獲得感。

7項措施切實增強政策知曉度

據(jù)了解，《方案》推出統(tǒng)一宣傳輔導(dǎo)口徑、擴展宣傳輔導(dǎo)渠道、拓寬宣傳輔導(dǎo)范圍等7項措施，努力做到輔導(dǎo)對象再擴圍、輔導(dǎo)內(nèi)容再深化、輔導(dǎo)方式再擴展。

“速遞型”及時開展宣傳輔導(dǎo)。稅務(wù)總局根據(jù)新出臺的增值稅降率等各項改革措施，統(tǒng)一政策宣傳輔導(dǎo)口徑，及時更新12366稅收知識庫，為咨詢解答提供實際支撐。各省稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅務(wù)總局統(tǒng)一的宣傳輔導(dǎo)口徑，及時細化本省宣傳輔導(dǎo)內(nèi)容，第一時間將簡明易懂的政策送到納稅人手中。

“全天候”服務(wù)線上線下咨詢。稅務(wù)總局在12366納稅服務(wù)平臺、網(wǎng)上納稅人學堂增設(shè)降低增值稅稅率等各項改革措施內(nèi)容。各地稅務(wù)機關(guān)圍繞深化增值稅改革主題，既通過辦稅服務(wù)廳減稅降費咨詢輔導(dǎo)崗、納稅人學堂等“線下”形式，又借助電子稅務(wù)局、“兩微一端”等“線上”渠道，將宣傳輔導(dǎo)對象由辦稅人員擴大到法定代表人、股東、高管、財務(wù)負責人、稅務(wù)代理等人員，進一步拓寬宣傳輔導(dǎo)范圍。

“滴灌式”開展分眾化輔導(dǎo)。稅務(wù)部門根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模、適用不同減稅降費政策的納稅人特點，有針對性地開展精準輔導(dǎo)，“一對一”滿足個性化需求，“點對點”開展政策推送，分期分批組織開展涉稅專題講座，讓納稅人應(yīng)享盡享、有知有感。

“增內(nèi)功”提升稅務(wù)人員技能。稅務(wù)總局在增值稅降率等減稅降費政策出臺后，指導(dǎo)各地及時加強一線人員培訓。各地稅務(wù)機關(guān)立即組織開展12366熱線和辦稅服務(wù)廳全員業(yè)務(wù)培訓，確保12366坐席人員學得懂、答得準，確保辦稅服務(wù)廳一線人員懂政策、會操作。

6項措施致力提高辦稅便捷性

《方案》堅持“簡”字為要，推出簡化流程資料、減少辦稅次數(shù)、降低申報失誤等6項措施，努力使應(yīng)享受優(yōu)惠的每一名納稅人都便捷享受。

流程資料更“簡”。 稅務(wù)總局修訂《納稅服務(wù)規(guī)范》，重點修改深化增值稅改革相關(guān)內(nèi)容。在深化增值稅改革政策出臺后，及時更新《納稅人辦稅指南》相關(guān)內(nèi)容，對納稅人辦理減稅降費事項實行資料清單化管理，清單之外資料一律不得要求納稅人報送。

辦稅次數(shù)更“減”。各地稅務(wù)機關(guān)在深化增值稅改革中通過多種方式，拓寬本地“最多跑一次”清單并向社會公告實施，確保增值稅納稅人4月1日順利開票、5月1日順利申報。

納稅申報更“便”。各地稅務(wù)機關(guān)要加速推行“網(wǎng)上辦”，增加網(wǎng)上辦理比例，凡與深化增值稅改革密切相關(guān)的辦稅事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，積極推行“自助辦”，完善自助服務(wù)終端功能。各地電子稅務(wù)局在納稅人申報環(huán)節(jié)提供在線輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)校驗、提示提醒和自查自檢功能，確保納稅人盡享政策紅利。

4項措施聚焦提升政策執(zhí)行力

《方案》堅持“快”上發(fā)力，推出快速收集問題、快速處理投訴、快速響應(yīng)需求等4項措施，增強納稅人實實在在的獲得感。

選取100萬戶納稅人收集深化增值稅改革需求。稅務(wù)總局將適時組織開展納稅人需求調(diào)查，范圍涉及全國100萬戶小微企業(yè)，了解減稅降費政策落實情況。各地稅務(wù)機關(guān)也要組織開展好本地范圍內(nèi)納稅人需求征集工作，確保調(diào)查結(jié)果真實有效。

建立“3個100”直聯(lián)點加快深化增值稅改革信息直報。稅務(wù)總局建立咨詢緊急情況直報機制，并從全國辦稅服務(wù)廳、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、納稅人中各選取100個直聯(lián)點，按周“點對點”收集納稅人在增值稅政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面的熱點難點問題和意見建議，跟蹤政策落實情況。

打造快速響應(yīng)減稅降費訴求意見“高速路”。各級稅務(wù)機關(guān)通過12366熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等渠道，廣泛收集納稅人對深化增值稅改革政策落實、執(zhí)法規(guī)范、納稅服務(wù)等方面的意見建議，及時推送相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速處理并反饋；重點圍繞涉及增值稅方面的投訴，壓縮受理時限50%，壓縮處理時限70%以上，確保投訴受理及時、處置得當、反饋迅速。

同時，為確保納稅服務(wù)成效“含金量”，《方案》提出強化納稅服務(wù)成效評議、開展納稅人滿意度調(diào)查、防控稅務(wù)代理風險等3項措施，力求服務(wù)標準過硬、工作作風過硬、風險防控過硬，以納稅人知曉度驗證深化增值稅改革政策宣傳的精準性，以納稅人滿意度評估納稅服務(wù)舉措的有效性。

稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長孫玉山表示，各級稅務(wù)機關(guān)將把落實深化增值稅改革政策作為一項政治任務(wù)，切實加強對納稅服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，以更高要求、更硬標準、更實舉措促進政策紅利更易享、更有感，確保深化增值稅改革落到實處。