“滴眼睛舒服點”、“隊排太長太多”“有薯條嗎？”“你們都很溫暖，健健康康”……近日，泉州愛爾眼科醫院在網絡上分享了一組“患者意見本”和“回復”的圖片，既暖心又有趣，引來網友們的圍觀和點贊！

泉州愛爾眼科醫院是全球連鎖眼科集團愛爾眼科在福建開設的第一家醫院。據悉，醫院為了與患者建立良好和諧的醫患關系，在醫院各個護士站都設置了留言薄，讓前去就診的患者可以在上面留言，提意見、提表揚、說說心里話。

從圖片來看這些留言大都是小朋友寫的，他們的字跡沒有書法家圓渾流暢的功底，沒有語言作家的感情細膩，有些錯字、別字，有的表達不完整，但是這些都是他們發自內心的真話、實話、他們用自己真摯的情感、樸素的語言表達著自己的想法和感受。

從醫院的回復來看，也傳遞著一家醫院“聞過即改 ”的態度，用有趣的語言守護著小朋友們的童真和樂趣。例如小朋友寫1+1=2，醫院有趣地回復到“你真棒！學會了初等數學范圍內的數值計算等式呢！撒花”；小朋友寫“晚點下班”，醫院認真地回復“雖然點字你還不會寫，但我們明白！醫院現有開通延時服務哦！只要您在檢查，我們的醫務工作者都會為你服務完才下班哦！”小朋友寫“多放點書”，醫院暖心地回復“不夠看嗎？好呢，你想看什么書呢？《西游記》、《水滸傳》請留下書名，我們立馬安排呢！”

“一家醫院暖心服務做得到不到位，患者是最權威的評判者。金杯銀杯不如老百姓的口碑，任何形式的推廣與宣傳，都不如老百姓自己的口傳。只有患者自己真正的感覺到醫護人員做的好，做的符合他們的心意，滿足他們的需求，了解他們內心的真實想法，他們才會發自內心的感激我們醫護工作人員，認可我們醫院。我們將通過有力措施，加強醫院管理，不斷提升服務質量和服務水平。”泉州愛爾眼科醫院患者服務部潘麗霞表示。

一來一回的留言，更體現了醫患暖心互動，一本留言薄拉近了醫患雙方的距離，使醫患相互理解，相互信任。（陳明真）